推进服务细节管理创新 切实减少等待时间

　　长城网9月3日电(助理记者韩毅通讯员宋斌杰)近日，从中国工商银行邯郸分行获悉，今年8月份客户排队等候时间13.91分钟，较年初减少了2.59分钟。

　　中国工商银行邯郸分行把解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓。推进服务细节管理创新，实行行长坐堂制，充实大堂管理力度，灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，确保高峰时段服务高效有序，切实减少了客户等候时间，大幅提升客户满意度。针对网点排队情况，印制了温馨提示单，提示客户如何不排队的方法，并提供网点客户流量变化图，使客户根据客户峰谷图选择时间来网点办理业务。今年8月份客户排队等候时间13.91分钟，较年初减少了2.59分钟。

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