长城网·冀云客户端讯（记者 孟维仑 韩晓寒）11月12日，在中电洲际环保科技发展有限公司（以下简称“中电洲际”）调度中心，一面超大屏幕上，热源、管网、热力站等各系统实时参数一目了然。“什么是智慧供热？”智慧供热大屏前，记者提出了自己的问题。
“我们所在的地方就是智慧供热的‘大脑’，热源采集、传输、设备运行状态，大屏幕都能实时显示。”公司管理部专业经理张涵告诉记者。
邯郸市中电洲际供暖客服热线中心，工作人员回答居民咨询电话。长城网·冀云客户端记者 孟维仑 摄
城市供热管理有了“大脑”，让整个供热系统“知冷知热”。张涵介绍，中电洲际供暖智慧平台实现了供热、燃气设施智能化生产监控、运行调度、应急运维以及企业一体化综合管理。各供热场站的重要运行数据可以通过加密专线实时回传到能源平台。当供热出现异常时，系统将第一时间示警，运行人员可以通过平台对需要调控的设备进行远程控制，及时消除隐患。目前，实现了“一源—站—楼—户”热计量表全覆盖，通过监测安装在用户侧的热计量表每天的供水和回水温度，结合气象条件、运行历史数据等分析各用户的供热冷暖，工作人员主动上门进行温度调节，保障用户温暖过冬。
邯郸市中电洲际供暖客服热线中心，工作人员回答居民咨询电话。长城网·冀云客户端记者 孟维仑 摄
作为邯郸市844个热力站的供暖中枢，中电洲际实时监测供暖数据，为热力站调配热能，承担着邯郸市主城区的供暖服务，服务面积达3900万平方米。
为确保今冬明春供暖工作顺利进行，今年2月起，中电洲际工作人员开始对邯郸市主城区供暖基础设施开展全面排查和整改，对热力站的设备和供暖系统进行升级改造，并不定期对机组进行常规保养。
“目前，我们热线接到的最多的就是咨询如何缴费，全市2024年冬季供暖工作于11月10日零时开始全面启动。今年供热期间我们的服务热线保持24小时畅通，保证供热各项服务措施和安全保障同步进行。”公司管理部专业经理张绯绯告诉记者。
供暖期间，居民可以通过微信关注『中电洲际供热服务』公众号，进入一码通掌上营业厅绑定房屋可查询所属供热分部进行缴费、报停、报修、领取电子发票等业务，多种形式受理用户各类诉求或者拨打24小时服务热线（0310）3178116一号通办，方便居民足不出户办理缴费、报修等供热业务。
