纳税服务工作不“out” 地税开启“全微时代”

　　长城网邯郸9月2日电(助理记者韩毅通讯员杨立超张丽)今年以来，邯郸市地税局围绕国家税务总局部署的“便民办税春风行动”，借助微博、微信等新媒体，用紧贴时代的信息化手段开展“微服务”，开启纳税服务的“全微时代”。

　　通过微信，向小微企业推送税收优惠政策，是邯郸市地税局开展“千家微企”专项纳税服务的一种尝试。也是该局推出的“微服务”系列产品之一。

　　微博微信：政策推送新渠道

　　“每天，我都会习惯性地登录邯郸地税微博，这已经成为我每天必不可少的工作内容。”忠实“粉丝”赵芳说。赵芳是永年县供电公司的会计，她的工作要求她对税收新政策、税收动态等内容必须“门儿清”，而邯郸地税微博恰恰满足了她的这一需求。

　　3月20日，邯郸地税微博在腾讯网正式开通，开设了“税收新闻”、“税收公告”、“政策解读”、“热点关注”和“温馨提示”五个栏目，自开通以来，共发布、转发163条微博，获得367个关注。

　　与赵芳不同，作为餐饮企业的财务经理，李平使用更多的是手机。他说，“自己每天的碎片时间都是依靠手机消磨，现在，通过手机就能第一时间收到涉税信息，非常方便，也很实用。”

　　事实上，也的确如此。纳税人只要打开微信软件，通过二维码扫描或查找公众号添加就可以关注邯郸地税微信公众平台，及时获取税收政策、办税指南等信息。为推介“微”系列服务产品，邯郸市地税局统一制作了“扫二维”宣传标识，在办税服务厅摆放张贴，并利用当地媒体，广泛宣传“邯郸地税”订阅号的关注方法。

　　程先生是武安顺风酒店的财务人员，酒店新开张，需要到地税部门领购发票，他不知道领发票要准备哪些资料，就试着按照广播里听到的方法在微信上查找“邯郸地税”，最终弄清了领购发票需要准备的材料及注意事项，并顺利领到发票。

　　目前，邯郸市地税局通过微信公众平台已推送信息98条，解答各类涉税咨询120余人次，添加“邯郸地税”订阅号的已达390余人。

　　微电影：税法宣传好助手

　　邯郸武安市地税局税收征管科的税务人员王保华最近很火，被同事称为“大明星”、“话题人物”。

　　之所以火，是因为微电影《纠结的小老板》，这是一部由邯郸武安市地税局自导自演自拍的作品，也是邯郸地税系统的首部微电影作品。电影围绕一个企图偷逃税款的小老板展开，讲述“小老板”在是否缴税上的纠结，并最终通过税务人员和家人的引导主动申报税款的故事。

　　作为“男一号”，王保华将“小老板”的心理刻画得惟妙惟肖。他觉得，虽然剧本的故事情节、拍摄的技巧以及演员的表演水准还比较粗糙，但作为税收宣传的微电影，对于本地纳税人来说，那些熟悉的场景、熟悉的人物还是极具吸引力和说服力的。“既达到了宣传效果又引导了纳税人正确纳税。”王保华说。

　　而另一部微电影《来自发票的你》，则是将网络发票使用等内容贯穿到微电影之中，结合现代年轻人关注的时尚元素，宣传发票知识。该片已放到优酷网、土豆网等视频网站播放。

　　通过微电影的手法宣传税收知识，让公众理解税收，进而提高纳税人的遵从度，是邯郸市地税局在“微服务”方面的另外一种探索。

　　2014年，邯郸市地税局开展了“税收微电影展播月”，将《来自发票的你》、《纠结的小老板》等作品，集中在全市办税服务厅、学校、超市和商场LED屏等场所巡回展播，观众达30万人次。

　　据了解，该局还将继续收集素材，将微电影题材覆盖到纳税服务、税收征管和税收执法中。此外，邯郸市地税局还通过微动漫、微漫画等形式，自主制作《蔬果家庭》、《大话西游》和征管法解读漫画系列，向纳税人宣传税收政策和知识。

　　“以往，我们开展纳税服务，就是拿着政策手册开展辅导，现在，我们带着微电影、微漫画、微动漫一齐上阵，寓宣传辅导于娱乐之中，这种形式因为更贴近纳税人，因此也更容易被纳税人接受。”复兴区征收分局的税务人员李志军说。

　　微访谈：互动沟通新方式

　　以往，对于评选为A级纳税信用等级的企业，邯郸市地税局是以税收公告的形式公布于众。今年，邯郸市地税局选择了一种新方式——微访谈，即通过一两分钟的采访、对话，集中展示企业的风采，并将视频资料放在邯郸地税的官方网站上展播。此外，该局还将A级纳税信用等级企业的诚信纳税语录以及事例等微访谈内容，通过微信公众平台推送给纳税人。

　　新兴铸管股份有限公司的财务负责人说，“微访谈，展示了企业诚信纳税的形象，既是对企业的宣传，也能提高纳税人诚信纳税的意识，是促进征纳双方共识共融的好方式。”

　　除了展现诚信纳税企业的风采，邯郸市地税局还通过在官方微博开展微访谈活动，征集纳税人对纳税服务、政策宣传、税收执法和纳税维权等问题的意见建议，纳税人只要发布相关微博并@邯郸地税，就可以提出自己的意见。如今，邯郸市地税局通过这种渠道，已收集到“建议再增加办税服务厅的自助办税终端”、“希望实现纳税人网上涉税事项的审批”等意见建议48条。

　　对于利用各类新媒体开展系列“微服务”，邯郸市地税局局长王宏顺表示，“纳税服务只有跟紧时代脚步，迎合纳税人需求，不断创新，才能真正使服务效果和影响最大化，实现纳税遵从的全面提升。”

关键词：地税,服务,纳税