工行邯郸分行提升服务能力

　　长城网邯郸6月29日讯(通讯员 刘晖)今年以来，工行邯郸分行围绕服务主题，积极改进窗口服务，改善客户体验，全面提升服务形象。切实改进窗口服务，提升服务能力。

　　该行认真总结分析去年服务工作中存在的问题和不足，研究制定今年服务工作具体措施，并狠抓整改落实，对恶性服务事件实行“零容忍”，对照《营业网点服务规定》，纠正服务流程不规范、标准话术不到位等窗口服务问题，结合部门负责人服务现场办公，关注客户最关心、最迫切的问题，指导网点解决客户反映的突出问题，发现服务漏洞和缺失短板，完善窗口服务改进措施，真正让客户受益。

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