工商银行邯郸分行自助设备服务能力显著提升

　　长城网邯郸9月5日电(助理记者 韩毅 通讯员 宋斌杰)为提高办公效率，减少客户排队等候时间，工商银行邯郸分行加强自助设备服务管理，运行效率显著提升。该行8月份ATM业务量达到310万笔，较上月增加7万笔。

　　一、做好分流引导。发挥自助机具对渠道服务的替代作用。对小额取款和持卡的客户，各网点大堂经理主动识别并负责宣传介绍ATM的功能，引导客户到自助服务区指导客户使用ATM。使客户从不习惯、不熟悉操作到习惯适应使用ATM，激活ATM的使用。

　　二、增加加钞频率。因客户每日每卡取款额度增大，按照原来加钞频率已不能满足客户需要。该行各网点根据平时自动设备现金用量合理估算现金用量，在保障自助设备现金用款的同时，有效降低库存占用。

　　三、提升服务功能。根据业务需要，对所辖全部存取款一体机全部开通无卡存款业务功能，更加方便客户，有利于促进柜面业务分流。

　　四、做好维护管理。自助设备中心实行日监控制度，监测人员每天通过监控系统对ATM设备的运行状态实时监控，发现问题，及时通知管理人员，并在最短的时间赶到网点及时排除机器故障，确保通讯设备24小时畅通；各网点ATM专管员负责加钞、维护等日常管理工作，发现问题，及时解决，确保ATM运行正常。

关键词：服务,自助,设备,客户