国网河北成安县供电公司强化客户投诉管理工作
长城网邯郸3月15日讯(通讯员于晓囡)为进一步加强客户投诉管理,完善客户投诉机制,切实提升客户满意度。国网河北成安县供电公司深入分析优质服务工作面临的形势和任务,坚持以客户为导向,严把优质服务关口,多措并举,强化各级责任意识,促进优质服务水平和服务质量显著提升。 该公司成立了客户投诉管理领导小组,健全客户投诉管理领导机制,明确职责分工,通过开展突出问题现场核查、明察暗访,深入挖掘客户关注的热点、焦点问题,整改不足,提高服务监督评价的穿透力和影响力。 该公司高度重视优质服务工作,积极引导广大干部职工牢固树立客户需求放在第一位的服务思想,建立客户无小事,用户永远是对的服务理念,用耐心、细心、诚心地服务用户。 加强员工投诉处理技巧学习与培训,强化员工客户投诉处理技能,努力将现场投诉化解在当时、解决在当地,避免重复投诉和投诉升级,切实降低了投诉数量和有责投诉。 坚持“四不放过”的原则,对客户投诉事件的办理做到原因不清楚不放过,应受教育者未受到教育不放过,没有采取防范措施不放过,责任者未受到处理不放过。 国网河北成安县供电公司下大力度治理客户投诉管理,确保2018年第一季度开开启新篇章。 |
关键词:客户,管理 |
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