涉县供电公司践行 需求有差异，服务零距离

　　长城网邯郸1月18日讯(通讯员张国军)新年伊始，涉县供电公司供电亲情服务队把握机遇、与时俱进，与公司团员青年共创青春业绩、推动共青团各项工作取得了丰硕成果，多年获得县、市公司的高度评价。

　　涉县供电公司供电亲情服务队以“电力青年突击队”为载体在完成公司重点工程建设、抗击灾害等急、难、险、重的工作任务中充分发挥青年突击队作用，哪里有需要，青年突击队出现在哪里。自成立以来，开展各项活动100余次，参与人数近1100人次。

　　涉县位于太行山南麓，晋冀豫三省交界处，境内地理环境复杂、沟壑纵横，85%以上的普通客户居住分散、点多面广，用电需求多种多样、差异性较大。针对以上情况，供电亲情服务队认真收集客户需求，精心梳理分析，研究解决方案，创办了“特殊用电办理处”，实施了“五项服务套餐”，满足了农村不同客户的需求，有效地提升了服务质量和服务水平。

　　一是提供小型物资外借服务。根据群众的安全用电需求，“特殊用电办理处”配置了配套箱变、电缆和保护齐全的电表箱等供电材料，无偿提供客户使用，公司不收取任何费用。提供外借服务时，需要签订《设备外借协议》，明确保管和用电安全责任，规避企业的责任风险。所有设备外借过程中，还提供技术支持，极大方便了客户。二是提供故障表计快捷更换服务。居民客户电表损坏报修时，供电人员直接带上已经校验合格的并与其容量相匹配的电能表，上门进行更换。客户现场对表计的起止码签字确认后，供电人员负责将其他流程办理完结。三是提供特殊性应急用电服务。“特殊用电办理处”配备了小型发电机等配套临时供电设备，为客户提供应急用电服务。供电设备的燃料由客户自行解决，避免了关系电、人情电以及计费问题的发生。四是针对特殊客户实行差异服务。为各供电所统一制作了“连心服务卡片”，卡上印制了“一帮一”联系人电话，以及现行电价标准、开展的服务项目和服务范围等，发放到特殊客户手中，方便联系。各服务队为辖区内的孤、寡、老、弱、病、残、军烈属等人员建立特户账卡，开展上门服务，为他们排忧解难。对用电容量在315千伏安以上的客户，实行VIP大客户经理制和首问负责制，提供报装接电一条龙服务。五是95598延伸服务。为更好地了解和掌握群众用电难题，收集相关信息，公司利用农村庙会人群聚集的特点，组织95598、供电所等相关工作人员，在进行安全用电宣传的同时，设立流动投诉受理站，现场接受用电咨询和投诉，将95598服务延伸到农村现场，拉近了农民和电力企业的距离，解决了实际问题。

　　通过实施五项套餐一是提高了安全管理水平。自2005年成立亲情服务队以来，没有发生一起因临时用电设备老化的安全隐患。二是提高了企业社会效益。农村用电量虽然不大，但及时更换表计，使得用电的连续性得到了保障，农民用电的积极性有所增强，近几年办理养殖、种植的农户越来越多，增供扩销落到了实处。小型物资的配备，为客户减少了潜在的安全隐患风险，减轻了农民的经济负担，赢得客户的赞许。三是提高了电力企业在社会的认知度。推出“五项服务套餐”，解决了群众的许多热点、难点问题。公司应客户需求，建立了特殊客户档案，重要客户档案，形成了“大小客户，专人服务”的服务方式，呈现出一道“那里有电，那里就有我们服务“的亮丽风景线，9年来，公司行风评议连续夺得第一，5年来连续实现零投诉。

　　今后的工作中，供电亲情服务队将进一步完善各种制度，规范各项流程，为客户提供更大的服务空间。“没有最好，只有更好”，是我们搞好优质服务的不懈动力；“需求有差异，服务零距离”永远是我们坚持的服务原则，更是我们提升服务水准追求的目标。

关键词：电力,安全