邯郸银行业提升网点金融服务水平 为邯郸创城加油蓄力

　　长城网邯郸10月17日讯(通讯员 赵代政)邯郸银行业以邯郸市创建全国文明城市活动为契机，主动担当社会责任，着力提升整体金融服务水平，积极融入当地发展，打好网点管理组合拳，做好“四本账”，有力助推创城工作开展。

　　一、以组织和制度为保障，做好明白账。各大型银行均设立创城工作小组，召开相关部门及支行参加的协调会，及时传达精神，紧密部署落实。邯郸农行制定了《邯郸分行网点服务考核管理办法》、《邯郸分行2017年营业网点标准化管理实施方案》，将窗口服务指标量化到具体工作中，成为评价支行、网点和支行主管领导的重要依据之一。

　　二、以自查整改为前提，做好治理账。各行针对创城相关要求，进行了全面自查，进一步提升网点服务环境管理水平。邯郸农行对城区8家支行下发了《邯郸分行创城工作督办函》，支行行长向市分行签订了《创建全国文明城市承诺书》。5月份以来，该分行共检查网点500余点次，落实处罚100余人次。

　　三、以规范服务为标准，做好民心账。各行在显著位置摆放客户投诉流程图、投诉电话及意见簿，建立高效投诉机制，并制作行业规范和服务标准指示牌、公益广告展板、遵德守礼提示牌、禁烟标识等，统一为网点制作一米线、无障碍通道，严格落实“门前五包”，协助维护交通秩序，提供学雷锋志愿服务等。邯郸工行利用营业厅门前的电子显示屏滚动播出社会主义核心价值观和创建全国文明城市内容，做到网点服务人员对核心价值观“24字”和邯郸创建全国文明城市知晓率100%。邯郸建行要求网点按照标准流程规范化服务，便民箱内除需配置老花镜、信封、胶水、计算器等基本物品外，还要求各网点配有常用药品。邯郸中行对12家未设置无障碍通道的支行进行了纠改，并配备扶手、求助电话提示牌和“小心滑倒”警示字样。

　　四、提升窗口形象，做好体验账。邯郸中行、建行对于等候人数分别超过10人、5人的网点启用弹性窗口，快捷高效办理业务，减少客户等候时间。邯郸农行成立了网点服务青年突击队，不定期赴基层网点进行体验网点服务及产品流程。邯郸交行持续开展神秘人检查和后台监控巡查，建立网点服务考核长效机制，并将服务质量评价情况纳入年终绩效考核范围。

关键词：服务水平,创城,加油