邯山区国地税联合培训“一人一窗一机”办税新模式

　　长城网邯郸8月14日讯(通讯员 牛路平）一是“模板+清单”，梳理业务流程。抽调国地税征管、纳服、征收业务骨干，围绕各自办税系统操作流程进行全面梳理，确认6大类40余项业务清单；针对双方税务登记、税费种认定、申报等基础事项编写业务操作手册，为前台人员提供办税规范指导。二是“授课+演示”，师资模拟示范。由内部师资利用双休日对全体征收人员进行集中培训，重点讲解国地税业务中的办税模块、操作步骤、注意事项等内容，并依托金三系统预生成环境进行全真模拟、案例式讲解，结合现场提问、“一对一”辅导，确保参训人员全面、系统了解对方办税业务的规则和流程。三是“结对+上机”，实践操作办税。工作日时间，在确保正常办税秩序的前提下，为征收大厅设置四个综合业务窗口，由国地税互派征收人员，采取“上机操作-结对授课-分组讨论”的形成开展实践操作，通过真实办税环境不断提升前台人员业务操作的熟练程度。五是“学习+测试”，夯实业务基础。组织人员利用非工作时间，针对双方税种基础知识、税收政策开展日常学习，并通过“每日一测”不断检验、巩固培训成效。同时，针对日常办税中前台人员反馈的问题和操作细节进行讨论分析，不断总结经验不足。

关键词：邯山区,办税,模式