【美丽邯郸】最美政务大厅
武安市国家税务局办税服务厅

　　多年来，武安市国税局办税服务厅始终将“提质提效、文明服务，创建最美政务大厅”作为税收工作的生命线，贯穿于税收工作的全过程和各环节。现将办税服务厅开展文明执法工作简要汇报如下，敬请各位领导指正。

　　一、创新服务标准，加强制度化建设，让纳税人涉税舒心。

　　一是以办税服务厅为突破点，大力推进服务标准化建设。在办税服务大厅设立税收服务绿色通道，设置导税台、服务区、休息间等服务设施，推行“一窗式”管理、“一站式”办税，为纳税人提供便利。二是以制度化服务为切入点，全面落实“办税服务规范化标准”。健全了五项纳税服务工作规范和九项服务制度，工作规范涵盖办税服务厅建设、纳税服务需求与政策反馈、纳税服务质量管理、纳税服务维权、纳税服务礼仪等，服务制度包括首问责任、服务承诺、办税公开、局长接待日、办税服务厅值班长、服务预约、服务提醒、AB角互补、应急处理预案等，各项规范和制度可独立应用，又互为补充，确保纳税服务落到实处。三是将“春风行动”以来总局、省局下发的一系列便民、惠民文件和公告汇编成册，还将办理税务登记、注销税务登记、认定一般纳税人、领购发票等业务流程印制成“明白卡”，将所需的资料、办理流程、时限等，向纳税人“一次性告知”，避免了税务人员口头告知不全或纳税人记录不全问题，实现税务咨询“一次清”。

　　二、创新宣传渠道，充分利用现代化手段，让纳税人知税暖心。

　　一是开通了“武安国税”官方微信公众服务平台，开辟了纳税服务的新渠道，借力微信小平台，演绎“指尖大服务”。加强了与纳税人的“面对面”沟通。二是变“零距离”服务为“远距离”服务，积极宣传和推行网上办税，让更多的纳税人实行网上申报、网上划缴、网上认证、网上购票等，实现远程办税，将纳税人“最后一公里”问题解决在家门口。三是在服务大厅设置触摸式查询台和自助式办税系统，纳税人可以随时查询单位、个人纳税申报和税款缴纳情况，实现网上申报、缴税、验票等“一条龙”服务，最大程度地方便纳税人完成缴税义务。四是设置宣传资料取阅架，按规定放置宣传指引材料、设置纸质表单填写规范，保证纳税人随时取用。提供导税服务，现场受理纳税人咨询，及时准确答复。

　　三、创新服务内容，丰富服务载体，让纳税人办税开心。

　　一是在办税服务厅开通免费WIFI信号，纳税人在办税同时还可以刷微信、上QQ，进行政策咨询，看宣传短片，与业务人员沟通等。二是实行“提醒服务”。对于发票认证、抄报税、纳税申报等即将到期的的涉税事项，通过微信平台、短信平台等载体及时提醒纳税人办理，减少企业奔波税务机关的次数。三是实行“个性化”服务。对大企业开通“直通式”服务。对年纳税500万元以上企业实行局领导与企业高层直接对话，开辟“绿色通道”，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。对中小企业开通“套餐式”服务。对中小企业进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。对纳税人在申报过程中连续出现风险疑点进行警示，防止税收违法行为发生。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。对财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整账务、健全制度。对新办企业和“营改增”企业开通“一条龙式”服务。在企业投产前，进行税前纳税辅导，对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯片等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。定期上门进行回访，听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。

　　四、创新办税手段，减轻纳税人负担，让纳税人缴税安心。

　　一是开展了国地税联合办税。我市国地税联合办税服务厅于2016年7月18日投入使用，地址在原国税办税服务厅，通过联合办税，真心服务，促使纳税服务优质高效。解决了纳税人办税“多头跑、跑多次”的问题，真正实现纳税人“进一家门、办两家事”，减少了纳税人办税时间,减少了纳税人风险,有效堵塞了漏征漏管，体现了公平办税。二是缩短行政审批时限，简化行政审批程序。例如，我局行政许可事项“增值税防伪税控系统最高开票限额审批”由法定期限15日压缩为5日内办结；增值税发票领购程序由原先的6个环节改为在办税服务厅即时录入办结1个环节，对能实行“免填单”服务的全部实行“免填单”，减轻纳税人办税负担。三是是用足用好税收优惠政策，让纳税人真正享受实惠。2015年为农、林、牧、渔和未达起征点个体户及小规模企业等征前减免增值税673万元。为资源综合利用及福利企业即征即退6396万元。落实小微企业优惠政策面达到了100%；2016年，为农、林、牧、渔和未达起征点个体户及小规模企业等征前减免增值税591万元。为资源综合利用及福利企业即征即退4439万元，落实小微企业优惠政策面达到了100%。

　　通过开展“提质提效、文明服务”创建活动，我们发现在税收法治工作上还有很多不足之处，如：干部职工税收相关法律知识学习还需加强，执法水平还需进一步提高等，这些都对我们今后工作提出了新的要求。我们将进一步完善各项管理制度，加强法治宣传教育，提高全员法治水平，促进我局税收法治工作迈上新的台阶。(美丽邯郸办公室)

关键词：美丽邯郸,武安市,国家税务局