工行成安支行提升窗口服务质量 提高客户满意度

　　长城网邯郸7月1日电(记者 郑风莉 助理记者 阿振中 通讯员 王坤)今年以来工行邯郸成安支行深入开展人民满意银行建设年活动，全方位开展优质服务，做到“软硬件”一起抓，形象工程和员工素质工程一起上，着力提升窗口服务质量，提高客户满意度。

　　为给客户提供满意的服务环境，该行先后更换了一批座椅、大厅空调、与客户对讲机等办公设备，有效提高了网点的形象。同时，更换了利率牌、告示牌及陈旧过时的员工监督台，使支行的对外形象得到较大提升。为了方便客户，更换了大厅的沙发等设施，美化了营业环境，进一步树立工行服务新形象。

　　积极采取各种形式，组织全行员工认真学习金融理论基础和银行专业知识，举办理财产品培训班，观看礼仪讲座，使员工队伍素质明显提升，有效增强了为客户的服务能力。在柜面服务中，要求员工严格规范自己的言行，大力倡导“四心”服务，即对待储户热心、耐心、诚心、真心真意，真正把储户当亲人朋友看待，有效地提高了客户满意程度。

　　对优质重点大客户来行办理业务，由营业室主任接待，并采取主动上门服务，上下联动服务、急事快办、难事特办、协助理财等服务措施;建立核心优质客户定期联系和拜访制度，向优质客户通过打电话、发信息定期或不定期上门专访，进行定向沟通和产品介绍,宣传对优质客户的优先、优惠政策，不断提高优质客户的满意度和忠诚度。

关键词：客户,提升,提高,服务,满意