肥乡“三招”妙棋治理办事难 方便百姓

　　日前，肥乡县针对群众反映强烈的门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”问题，通过下好主动服务、强化整改、规范制度“三招”妙棋，巧妙化解部门作风顽疾，亮了窗口，乐了百姓。

　　主动服务找问题。该县依托各服务窗口单位发放征求意见函、召开座谈会、走访服务对象、网络问政等方式，广泛听取、搜集、整理服务对象的意见建议，归纳汇总出办事流程繁琐、服务态度随性和工作效率低下等“四难”方面存在的20多个问题，逐一登记在册，分类集中整改。目前，该县共发放意见函5000余份，召开座谈会200余次，走访服务对象上千名，在线答复网民来信500多件。

　　强化整改寻出路。该县坚持边学边查边改的方针，对查找出来的问题特别是群众反映强烈的突出问题，做到立行立改，用实际行动取信于民。县政务中心各窗口单位简化审批环节，凡材料齐全、手续完备的现场办结；对特殊急办件开设“绿色通道”，实行延时服务和节假日预约服务，最大限度为群众提供便利。同时简政放权，清理处罚项目，减轻企业负担。县人社局护送40多名乡亲前往江苏昆山务工；县公安局采取下基层、进所队“换位体验”的方式，改进机关作风，激发基层活力；县工商局延伸服务职能，在办理农场营业执照时，邀请县林业局农艺师为农民讲解皇冠梨树施肥管理和修剪技术，让种植户眼前“一亮”，深感受益。规范制度促发展。该县围绕解决“四风”问题，健全和完善首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务AB岗、考勤抽查、效能公示、民主评议等各项制度，推动常态化、长效化。县行政服务中心实行领导值日带班签到制，当天带班领导到窗口值日前须在中心大厅值班处《领导值日带班签到簿》签到。值日结束后，由窗口负责人填写《部门领导值日带班情况登记表》交中心督查科，中心督查科负责汇总各窗口单位领导值日带班情况，每半年向县效能办报告一次，县效能办核实后通报全县。（李运强）

关键词：服务,值日,窗口