临漳：始于群众需求 成于群众满意

　　长城网邯郸3月27日讯（通讯员 任济洲 黄天祥 李海波）自不动产登记工作开展以来，临漳县不动产登记中心坚持“始于群众需求、成于群众满意”的工作目标，不断完善硬件设施，规范工作流程，加强服务管理，提升工作效率，确保了不动产登记工作平稳过渡，高效运行。

　　科学设置促便民。设置标准化。该中心设有申请表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区，办事环境宽敞舒适；配备了身份证阅读器和高清摄像头等识别设备，保障了不动产交易登记安全；按照业务类型和流量设置了便民服务、登记受理、查解封、查询、收费、缮证等10个窗口，实现了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的一站式服务。设置人性化。该中心休息区配有座椅、填表台、饮水机、老花镜，为残障人士提供轮椅等便民设施；免费提供应急药品和简易工具，免费提供登记资料、身份证件复印、扫描等服务；设置特定窗口，建立绿色通道，为重点项目、军人、老幼病残孕等提供优先服务。设置高效化。设置了电子公示栏，公开办事指南、办事程序、申报材料清单、办理时限、收费依据、收费标准、服务承诺、服务热线等，有效引导群众办理业务；设置了“智能排队管理系统”，按照不同业务自动分类，群众根据业务需求“一键取号”，在休息区坐等即可有序办理业务，减少了等待时间；设置了自主查询机，群众不用排队即可查询相关信息。

　　优化流程提效能。优化登记流程。依据不动产登记操作规范，借鉴历史登记办法，该中心将能够合并办理的业务合并办理，减少群众跑腿次数；优化登记系统，增加历史档案提取功能，避免群众重复提交材料；分类压缩办理时限，查封登记、异议登记即时办结，一般登记10个工作日内办结，抵押登记5个工作日内办结，抵押注销登记3个工作日内办结，低于国家规定的工作时限。简化收件材料。按照规范、快捷、便民的原则，认真梳理各类业务程序，整合精简压缩各类登记收件8项，切实减轻了申请人负担。

　　优质服务暖民心。优化服务方式。该中心设置全程无忧导办服务台，解答群众询问、引导群众办事、提供帮办服务；开通专门咨询电话为群众答疑解惑；建立全方位登记业务流动咨询体系，主动到社区、公共场所宣传登记知识，答疑解惑；开辟绿色通道，实行特事特办、急事急办；成立便民服务小分队，为老弱病残等特殊人群提供上门服务；开展延时服务，对于已领取当日业务办理号的群众，不论时间早晚，100%保证当日受理完毕。一年多来，不动产登记中心全体人员多次整合数据到凌晨，忘我的工作精神赢得了广大群众的认可，收到来自社会各界的锦旗11面。提升服务水平。服务好需业务熟，业务熟需常学习。该中心建立学习制度，每周五下午集体学习相关业务知识，并将每名同志的学习情况纳入年度考核，促使工作人员学习工作化、工作学习化，逐步实现人人熟悉业务流程、个个都是业务能手。严格施行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“AB岗工作制”，坚决杜绝办事拖拉、不讲效率、互相推诿等现象，专门在登记中心前台设置投诉台、投诉电话，为提升服务奠定坚实的基础。

　　创新方式更利民。该中心采用指纹身份验证和高清摄像等手段，提高验证准确率；开展不动产登记服务同城通办，方便服务对象自主选择就近区域办理登记业务；开展“互联网+政务服务”平台建设，提供不动产登记相关业务办理服务；建立不动产登记涉及信息互联互通机制，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

　　解决难题顺民心。该中心全力解决房地产开发遗留问题。随着不动产登记工作的深入开展，房地信息不一致、原始登记资料缺失、擅自改变土地用途等一些严重制约群众办理登记和交易的历史遗留问题逐步显露。该中心针对这些遗留问题进行了分类汇总形成清单上报政府，县里成立了由县主要领导牵头、主管领导具体实施的临漳县解决房地产历史遗留问题领导小组，抽调专业人员开展宗地档案查询、历史数据测绘补录等工作，起草出台了系列等文件，为解决历史遗留问题提供了支撑和依据。城区内50多个历史遗留问题项目已得到解决，有效化解了社会矛盾，切实维护群众利益。

关键词：临漳,群众,服务