国网广平县供电公司持提升优质服务水平

　　长城网邯郸10月17日讯(通讯员王英亮)今年以来，国网广平县供电公司创新服务举措，努力构建以客户需求为导向，提升服务水平，提高客户满意度。

　　一是坚持让服务“无处不在”。坚持“你用电、我用心”，精简用电申请手续，简化申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数。在营业厅实行“一证受理”，居民客户免填单服务。

　　二是坚持让服务“无微不至”。在工作中，坚持注重服务细节，规范窗口人员的服务行为，从言、行、容、礼着手，从日常着装这样的小事做起，从真诚的微笑、贴心的手势、亲切的问候开始，为客户提供宾至如归的服务。对业务办理提供各种填写模板，组织员工观看优质服务反面材料，总结经验，弥补短板，认真学习办理各项业务时需要告知客户的重点内容，真正与客户建立有效沟通，并在营业厅为客户提供用水、雨伞、打气筒等便民设施。

　　三是坚持让服务“无可挑剔”。坚持深入客户现场，对优质服务存在的问题进行摸查，制定具体整改措施，实行闭环管理，通过发放调查问卷等形式征集客户意见，征求客户对供电服务的合理化建议，真正了解客户的所需所盼，制定服务改进措施，有效解决客户关心的供电服务热点、焦点、难点问题，全面提升优质服务精益化水平。

关键词：广平县,供电