涉县供电公司多项”套餐”提升服务质量

　　长城网邯郸9月11日讯(通讯员张国军)涉县供电公司结合山区农村、农民特点和不同客户的实际需求，创造性的推出了五项服务“套餐”，既满足了不同客户的需求，又有效地提升了服务质量和服务水平，收到社会各界的广泛赞誉。

　　主动超前服务。该公司针对农民建房、打井等需要的临时供电材料和设备，职能东奔西走，求情托友借用的情况，采取发现困难主动上门的服务措施，为客户提供了超前的服务，满足不同需求。井店镇张三街张同未建房时，急需80米电缆线、电表、表箱等供电材料。供电所人员得知后，主动组织工作人员携带所需的供电材料赶到现场进行安装，解了他的燃眉之急。

　　开展亲情服务。先后成立了192人组成了19支“老区实现电力亲情服务青年志愿服务队”，各服务队均与所辖区域内的孤、寡、老、弱、病、残，军烈家属等人员建立特户帐卡，开展了收缴电费，修理电器等上门服务活动，节假日还给生活特困户送去大米、白面，为他们排忧解难。目前，公司在全县建立了亲情服务对象200多户。张家庄残疾人张孟庆自办一个豆腐坊，可位置离电源点较远，接电时要加长线路。正在他愁眉不展时，县公司职工冒着酷暑赶来架杆、放线，仅用半天时间就使豆腐坊转了起来。

　　实施“卡片”服务，公司统一为各供电所制作了“连心服务卡片”，卡上印制了服务电话和该区片供电所所长电话，以及现行电价标准，开展的服务项目和服务范围，发放到群众手中，方便联系。“这小卡片可是我们与供电所的‘连心卡’。”涉城镇村民王生来拿着“振兴供电所用电服务联系卡”宝贝似地说，“它可帮了我大忙了，今年李四牛的孩子结婚，可正巧遇上电力检修停电两天，家里一干人对着煎、炸、烹、煮等事宜都干着急没法干。按卡所骥，给供电所打电话，服务人员带着自备的发电机及时上门供电，保障了婚礼的正常进行。”

　　展开跟踪服务。该公司对所有客户实施了跟踪服务，通过定期回访，了解情况，解决了许多实际问题。西戌镇西戌村原来安装的一台30千伏安的变压器，但随着全村家用电器、家庭副业数量的巨大变化，这台配变已远远不能满足实际需求。该公司跟踪回访了解情况后，先后两次为该村更换变压器，最后更换为300千伏安，满足了全村用电需要。

　　推出特殊服务。为进一步方便客户，该公司在办理用电手续，提高办事效率方面，对重要客户、重要项目实行特事特办、急事急办、手续全马上办、资料短缺积极办、要求急加班办、难度大领导办得特殊服务措施，确保了“绿色通道”畅通无阻、服务窗口常开常量。县第三水泥厂产品供不应求，该厂欲上生产线，但一直担心电力负荷没有保证，固迟迟未能动工。该公司得知后，立即与该厂领导商议，将该厂供电的5600千伏安变压器更换为10000千伏安，满足了该厂扩大规模后的正常生产。

关键词：供电,服务质量,供电所