贴近市场 贴近客户 创新金融服务——记工商银行邯郸分行个人金融业务部

　　长城网邯郸9月8日讯(通讯员 刘晖 高峰)工商银行邯郸分行个人金融业务部是一个老中青三结合的队伍，平均年龄43岁。近年来，他们始终秉承发扬工行人敢于拼搏、乐于奉献、勇于担当的精神，积极拓展业务市场，不断创新销售模式，加快推进渠道建设和队伍建设，个人金融业务呈现良好发展势头，并取得了不菲业绩，连续多年排名省行系统个金综合考核前列，2017年上半年储蓄存款增长额位居同业首位。工行邯郸分行个人金融业务部曾荣获总行级个人金融业务营业贡献五十强，多人多次获得工总行“优质服务千家明星”、“网点竞争能力提升先进个人”，省行个人金融业务重点项目优胜奖、“河北金融系统五一劳动奖章”、“先进工作者”、优质服务网点、优质服务标兵等称号。

　　贴近客户创新服务举措

　　每到岁末年初，他们抓住资金回笼时机，适时开展理财沙龙、厅堂微沙、上门服务等活动。组织进校园、商贸市场和农村集贸市场，访高端客户等多形式营销活动200余场，推广工行闪酷卡、e校园、融e联、融e购等新产品，为广大客户提供创新服务。

　　同时，工行邯郸分行个人金融业务部坚持走访财政单位、优质企事业单位、学校、医院等客户，为其量身定制一揽子金融服务方案。大力拓展农村市场，对特色市场或产业集群的富裕乡镇作为重点服务目标，实地考察，建立“1+2+N”模式的自助理财网点，不断拓展农村服务领域。积极拓展商户群体，开展“永年标准件市场”商友俱乐部活动，受到客户欢迎。为大中专院校师生提供“一卡通”服务，邯郸学院大名分院“一卡通”项目正式运转,发放借记卡3500余张，永年一中“一卡通”项目进入批量发卡阶段。他们根据客户金融偏好，深入挖掘客户需求，以私人银行专属产品为抓手，提升客户服务体验。组织私银客户开展不同主题活动，如“三八”妇女节“我动手，我快乐”、“走进瑜伽”、“珠宝首饰的鉴赏”等活动，满足客户非金融服务需求。并发挥增利、尊利、稳利和期次型工行理财产品优势，突出“e灵通”、“灵通快线”等超短期产品特色，做好理财客户及金融资产的双提升。

　　加强培训提升服务能力

　　个金部还经常性加强个金从业人员基础培训，采取一对一培训、业务督导培训、帮扶培训、实战培训、手把手培训、以会代训、微信培训等多种培训方式等，细致地解决实际工作的疑惑和能力偏差等问题。以“网点负责人能力提升培训路径”为主题，在时间管理、五个必须、五个最佳等方面，深入浅出地对网点负责人进行提升。此外，他们深入基层，为网点把脉断诊，人人参与，明确自己的目标和价值观，分析本网点的优势和劣势，提出长久发展的有效措施和规划，把培训落到实处，提高工作效能，促进业务发展。他们定期组织全辖个人客户经理集中学习新规定、新制度，指导基层支行业务流程操作，提升基层行业务处理效率，产品服务客户能力不断增强。困难与机遇并存,辛劳与欢乐同在。多年来，工商银行邯郸分行个人金融业务部依靠团结拼搏、开拓创新、苦战实干、争创一流的团队意识，辛勤地耕耘在个人金融这一片希望的田野上，成为工行邯郸分行业务发展的脊梁！

关键词：服务,工商银行,网点