诚信 和谐 创新 发展——记前进中的工商银行邯郸曲周支行

　　长城网邯郸8月18日讯(通讯员 刘晖)近年来，工行邯郸曲周支行秉承“工于至诚，行以致远”的核心价值理念，“诚信、和谐、创新、发展”的企业精神，紧紧围绕“提升服务、升级增效”要求，加快金融创新,提升优化服务，在支持实体经济、金融生态建设、普惠金融发展等方面取得了突出成效,在全体员工的共同努力下，推动了各项业务全面快速健康发展。2016年，工行邯郸曲周支行在邯郸分行综合绩效考核中位列第一。2016年获得出席河北省分行先进单位，并获邯郸分行党风廉政建设先进单位。加强领导提升成效

　　为强化文明单位建设，工行邯郸曲周支行建成一套多层次、立体化的文明单位创建制度体系，从领导班子建设、经营业绩提升、学习型单位建设、职业道德建设、企业文化建设、文明服务提升、帮扶共建等方面着手，实现“两个文明”互促进，共发展。该行强化以客户为中心经营理念，充分发挥党员先锋模范作用，设立了党员示范岗，接受客户与员工的监督，进一步提升支持服务能力。在精神文明建设取得了显著进步的基础上，各岗位以强化“一岗双责”的深入落实为中心，坚持业务发展和内控案防、党风廉政建设共同迈进的原则，各项工作业务取得了不断发展。今年以来，该行开展的两学一做，廉洁文化、合规文化活动，既讲政治理论，也讲内控案防、重点业务的推介，还讲文明服务的深化、服务面貌的整治，效果显著。同时将员工异常行为排查、关键岗位廉洁谈话等重点工作与“两加强、两遏制”、“三违规、三套利”等专项检查紧密结合，成为助推员工素质提升的又一抓手，比较好地形成了学习、检查“双轮驱动”的素质提升格局，有效地保证了员工行为上的无瑕疵、无违规、无事故，保证了精神文明建设的稳步深入。

　　严谨规范合规经营

　　严管就是厚爱，不管就是放纵。该行领导班子统一思想，严格管理，以身作则，用制度管人，用事实说话。该行先后制定一系列关于员工绩效、服务、内部管理等定性、定量的考核办法，细化各岗位工作职责，让员工明确目标，遵守制度，按规矩办事，自觉的去用心工作。同时严格规范的管理，让员工用心，让客户满意。并时刻绷紧风险防控这根弦，遵章守纪，依法合规，将内控管理和业务发展一手抓，强化制度执行力。此外，该行充分发挥党团的先锋作用，用身边的事感动身边的人，调动员工的工作积极性和主观能动性。组织员工认真学习各项业务规章制度，熟练掌握各项基本操作规程与技能，全面掌握各项法律法规和规章制度，不断适应新情况、新问题、新要求。并加强业务练兵，熟练掌握基本操作流程与基本技能，以打造“工匠”精神为己任，与时俱进，全面适应业务发展新需要和客户的新需求。

　　提升服务和谐发展

　　近年来，工行邯郸曲周支行遵循让客户满意、让员工满意、让社会满意的“三满意”经营理念，积极倡导并牢固树立服务意识，努力塑造服务客户，服务员工，奉献社会的服务文化。优化服务环境，规范服务标准，提升服务效率，优化服务环境建设，打造一流服务硬环境，促进各项事业和谐发展。

　　该行坚持以人性化的管理凝聚人心，以亲情化的管理温暖人心，以快乐化的管理构建“家园”氛围。积极征求员工对支行发展的意见建议，切实增强员工的忠诚度和归属感，让每名员工珍惜本职岗位，营造风气正、人心齐、业绩优的良好氛围。

　　同时，该行为全面提升服务水平，健全完善服务设备设施。员工利用工余时间，对各种宣传牌匾进行合理布局，使网点到处洋溢着实现中国梦、践行社会主义核心价值观的良好氛围。并有序摆放各种告示告知、宣传折页、产品说明书和服务收费查阅手册，方便客户了解查阅。同时增开弹性窗口，努力减少客户的排队等候时间。

　　在服务和业务活动中，该行坚持学礼仪、懂礼仪、用礼仪。使业务服务活动既富有时代人文气息；又有实实在在的内容。既有生动亲和的形式；又有专业品质。践行“工于至诚·行于致远”的核心价值观，彰显工行“提供卓越金融服务”的大行形象。未来，工行邯郸曲周支行将不断加快结构调整,提升服务水平，强化风险管控，不断加快精神文明创建工作步伐，实现精神文明建设与企业经营发展的双丰收。并在促进当地经济发展、满足人民金融服务需求的同时，朝着打造区域强行的目标稳步前行。

关键词：工商银行,诚信,和谐