工行邯郸丛台支行发挥大堂经理作用

　　长城网邯郸3月20日讯(通讯员 刘晖)今年以来，工商银行邯郸丛台支行发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用，加大ATM和自助银行等离柜渠道建设，充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。

　　该行积极推行首问负责制，服务承诺制。细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。支行文明小组经常深入辖属营业网点，对网点的服务工作进行检查、指导，并严格服务责任追究制。投诉受理工作做到责任落实，对客户的服务咨询、建议和投诉，由文明小组及时进行回复和处理，坚决做到“不让投诉升级”。对未按规范化服务要求做好服务工作的网点及相关责任人，给予严肃批评和处罚。

关键词：工行,大堂经理,作用