魏县全力打造“政务服务超市”

　　魏县政务服务大厅现入驻单位51个、人员276人，入驻事项251项。平均每天接待办事群众1200余人次，咨询和办理各类事项1500余件，每周受理办理事项达7000余件次，按时办结率100%，打造了24小时永不下班的“政务超市”。

　　一、高标准建设，规范化管理。魏县政务服务中心建筑面积7683平方米，总投资1000余万元，大厅装有中央空调，装备了手扶电梯，统一配备了办公桌椅、档案柜、电脑、打印机等办公设施，开通了100M光纤网络，安装了网上审批和电子监察系统，配置了全方位音视频监控、多媒体投影、广播系统、手机信号屏蔽仪等设备，建立了中心网站。制定了统一受理、联审会审、效能督办、领办代办、并联审批等40余项规章制度。建立功能完善的电子公务监察系统，全方位实时监控，设立群众意见箱，接受更广泛的社会监督。对窗口和工作人员实行“百分制”积分考核办法，实行星级评定，考核结果与县委、县政府对派出单位的年度目标考核结果挂钩，与个人年度考核结果挂钩。同时，在标准化建设上，精简事项262项；对入驻部门的审批依据、申报材料、审批流程、审批时限、收费情况等进行重新梳理，辑印了500页、30余万字的《审批服务指导规范》；组织专业人员辑印了《政务服务标准体系》，共引用和制定标准538个、收录法律法规168条。

　　二、高质量服务，阳光下操作。该政务服务中心始终坚持职权法定、简政放权、公开透明的原则，建立行政权力清单制度，实行“审批事项进清单、清单之外无审批”，确保行政审批运转有序、阳光透明、高效廉洁。一是实行“三证合一”。深化商事制度改革，实行营业执照、组织机构代码证、国地税登记证“三证合一”、“一照三码”。简化了办事流程，降低了准入门槛，激发了市场活力；二是推行“效能督办”。印发《魏县重点项目审批效能督办操作规程》,制定效能督办流程图，辑印《魏县重点项目审批效能卡督办专报》，制作《重点项目审批效能督办进度表》，挂墙督办，提高效率。三是开辟“绿色通道”。制定《魏县重点项目审批“绿色通道”运行方案》、《魏县项目建设联审会审制度》等，为项目审批开辟“绿色通道”。政务服务中心组织相关审批部门联合审查，今年以来召开联审会议12次，共办结联审项目35个。目前完成了惠菱空调、王派电动车、台资装备产业园、凯诺制药等25个重点项目的前期审批工作，助推项目审批驶入“快车道”。

　　三、转变好作风，服务好群众。魏县政务服务中心党委，现有7名党委委员，下辖7个党支部，共有党员120名，占全体工作人员的43.5%。为认真开展“三严三实”专题教育，中心党委结合实际，相继开展了“筑中心堡垒，铸大厅品牌”、“学党章，比服务，树形象”、“比学赶超，扮靓窗口”、“强作风、重质效、创品牌”等主题教育活动，引领和带动全体工作人员作风的转变，服务群众更加精益求精。一是让群众温心。在大厅设置电子触摸屏、LED屏，印制了服务指南，使群众对审批服务事项和办事流程一目了然；设立了便民服务台，安放休息座椅、饮水机等设施，方便办事群众休息；二是让群众省心。针对个别文化程度较低，不了解办事流程和行动不便的老年人、残疾人，在大厅入口处设立问询处、领办代办处，每天明确一名工作人员值班，负责解答群众的疑问，并对来大厅办事的老年人、残疾人等特殊人群实施全程领办、代办；三是让群众舒心。结合当前开展的“三严三实”专题教育，开展“微笑服务在大厅”活动，每周对全体工作人员进行思想、业务、礼仪等方面培训教育，进一步提高了工作人员的思想素质和业务水平，形成了微笑服务、用心工作的良好的氛围。

　　今年以来，该中心先后被评为“河北省志愿服务工作先进单位”、“邯郸市行政服务中心建设先进单位”、“邯郸市行政服务中心建设实绩突出奖”、“邯郸市五星级行政服务中心”等荣誉称号。

关键词：服务,指导,规范