国网磁县供电公司多举措提升客户满意度

　　长城网邯郸8月3日讯（记者 阿振中 通讯员 李亚博 王海燕）7月29日，磁县供电公司工作人员走进滏苑小区发放便民服务卡，方便客户遇到电力故障或需要咨询时与“客户经理”联系。这是该公司提升服务水平的一项举措。

　　为进一步加强优质服务工作，提升客户满意度，该公司以客户诉求为镜，严把服务关，强化各级责任意识，完善投诉类事件应急处理机制，有力提升服务水平和服务质量。成立客户投诉管理领导小组，明确职责分工，以客户反应的问题为导向，开展突出问题现场核查、明察暗访，深入挖掘客户关注的热点、焦点问题，整改不足，提高服务监督评价的穿透力和影响力；加强员工投诉处理技巧的学习与培训，努力将现场投诉化解在当时、解决在当地，避免重复投诉和投诉升级，切实降低投诉数量和有责投诉；对客户投诉事件的办理做到“四不放过”，即原因不清楚不放过，应受教育者未受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，责任者未受到处理不放过。

　　今年上半年，该公司服务类投诉总量较去年同期下降了32%。

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