成安交警队采取措施 提升窗口服务“四种能力”

　　长城网邯郸4月16日电(助理记者 阿振中 通讯员 王坤 吕峰)窗口单位工作效率和服务水平的高低直接关系着人民群众的切身利益，成安交警大队深刻意识到提升窗口服务能力对提高交警整体形象有着重要的意义，大队采取措施，积极提升服务窗口“四种能力”。

　　紧握“微笑牌”，提升窗口服务亲和力。大队一是经常组织“爱岗敬业、诚信服务”为主题的换位思考大讨论，让窗口民警仔细揣摩办事群众的心理，引导窗口民警牢固树立微笑服务意识；二是通过设立“微笑服务岗”，在民警中开展微笑服务“五颗心、五个一”活动，即在服务态度上要做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上要做到“一张笑脸相迎、一句你好问候、一个请字开头、一双勤手相接、一声走好相送”。

　　紧握“文明牌”，提升窗口服务凝聚力。大队窗口民警坚持从“文明”开始，对待群众有理有节，有礼有貌，对于前来办理缴纳罚款或车管业务的群众，尽量做到规范用语，文明用语，主动问候，尽可能用温馨的话语缓解他们的抵制情绪，尽可能减弱群众对交警的不满情绪，尽可能地赢得群众的谅解和支持，提升窗口服务凝聚力。

　　紧握“服务牌”，提升窗口服务公信力。大队注重从出台和落实一系列便民利民措施入手，不断减少办事程序，减少办事环节，缩减办事时间，为群众提供“便捷式”、“一条龙式”的服务，从小细节做起，耐心解释群众的询问，做到有问必答，不因群众多次询问而态度生硬，不断提升群众的满意度，提升窗口服务公信力。

　　紧握“宣传牌”，提升窗口服务号召力。大队充分发挥违法处理中心、事故处理等窗口单位的作用，通过摆放宣传展板、宣传标语，循环播放交通安全宣传片，发放宣传资料等形式，使驾驶员在办理业务时、当事人在处理事故时受到教育，提醒和教育广大驾驶员和其他办事群众自觉遵守交通法规，抵制不文明、不安全交通行为，牢固树立文明交通意识和安全行车意识，不断提升窗口服务的号召力。

关键词：口服,提升,服务,窗口