魏县消协用真诚服务消费者 耐心教育说服商家
长城网邯郸4月15日电(助理记者 武萌 通讯员 张晖 张冀南)15日,魏县消协的工作人员告诉记者,前一段一位顾客够买了一张病人专用床,用了不到一月就出现质量问题,多次找商家维修未果,后经魏县消协帮助调解,消费者任先生“生病”的病床终于得到维修,可以正常使用。 原来,今年1月12日,任先生为方便照顾久病在床的母亲,在一家医疗器械公司购买了一张价值1200元的病人专用床。结果,用了不到一个月病床的一端就不能摇起,任先生找商家维修,维修人员因为没有现成配件,就将不能摇起的一端焊上,靠另一端使用。谁知用了没几天,另一端也不能摇起,任先生又找商家维修。维修人员看了病床后,告诉任先生配件一到就来维修。听了维修人员的话,任先生就耐心等待。 一晃一个多月过去了,任先生不见维修人员任何音讯,就又找到商家,商家说配件还没到,再等一等。又一个月过去了,任先生再次找到商家,却听到商家说没有时间,让任先生自己想办法。任先生一想到母亲身上因长期躺在床上不能坐起出现了褥疮,而商家却让自己想办法,一气之下便到魏县消协进行投诉。 魏县消协对任先生的一片孝心非常感动,接到投诉后,立即组织人员前往该商家调查,证实任先生所述情况属实。工作人员对商家负责人进行了耐心说服教育,告诫商家售后服务工作对自己经营有很大影响,好的售后服务容易获得消费者认可,一定要做好售后服务工作。商家对消协工作人员的批评虚心接受,向消费者任先生进行了真诚道歉,并限期维修好了任先生“生病”的病床,消费者任先生非常感谢魏县消协的大力帮助。 |
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责任编辑:霍文龙