群众所需服务“集中打包”送到村口

　　涉县西达镇甘泉村地处深山，位置偏远。5月8日上午，这个昔日宁静的小山村热闹了起来，原来，该村每周一期的“周四便民服务日”活动又如约而至。广场上，村民宁新军大步挤到“民政”工作人员面前：“俺想问问符合啥条件能办低保？都需要啥程序……”

　　涉县位于太行山深山，境内很多山村地处偏远，群众到镇里办事需要走很长时间，有时候到了镇里，又碰巧要找的人不是下乡就是开会，群众“找不到人”白跑一趟。针对这种情况，该县结合“蹲点”服务活动，对这些偏远村庄设立每周一次定期“服务日”，实行送服务上门。每逢服务日，由乡镇组织机关计生、民政、土地、信访等服务部门到村活动阵地，以“便民服务日”模式向广大群众进行面对面服务，将群众关注的热点、难点问题“集中打包”，把群众需求直接送到了村口、送到了群众身边。

　　为提高“便民服务日”活动效果，该县将与群众密切相关的准生证、二胎证、独生子女证、低保五保、残疾证等证件办事事项，编制成办事流程图，办理条件、办理程序、所需材料、补助标准、责任站所一目了然，并张贴公布，耐心回答群众咨询。“俺年龄大了，腿脚不好，有了这个服务日，有啥事方便多了，再也不用来回跑了。”甘泉村今年已经70岁的付大爷咨询完宅基地问题后高兴地说。

　　据了解，在群众路线教育实践活动中，涉县充分发挥乡镇便民服务中心服务群众的功能，把“提高服务效率、提升服务水平”作为活动的出发点和落脚点，真正让群众好办事，为群众办好事。该县整合服务资源，把计生、农经、土地、信访、综治、民政等便民服务事项一并纳入便民服务中心工作范畴，整合“证件代办、矛盾调处、帮扶救助”等服务功能，精简办事环节，为群众提供快捷、高效的一站式服务。同时，优化服务流程，制订完善首问负责、一次性告知、限时办结、“温馨提醒”等制度，对即办件、补办件、退回件全部当场办结，有效压缩了办理时间，提高了办事效率。

关键词：服务,群众,便民