永年国税局启动“便民办税春风行动”

　　“一般纳税人资格认定以前要20多天，而现在只要一天就能办好，真是太方便了”。3月14日，到永年县国税局办税服务厅办税的某公司办税人员韩靖莹，接过盖有一般纳税人认定章的税务登记证副本，兴奋地对办税服务厅工作人员说道。

　　“二十天”改成“一天办”

　　自2014年2月起，县国税局推行涉税审批事项全环节、全过程集中在办税服务厅办理，进一步优化办税流程，减少审批事项和审批环节办税服务厅专门设置窗口，专人负责一般纳税人资格认定，符合条件的企业认定增值税一般纳税人，只需将资料准备完整后，直接到办税服务厅办理，手续由内部流转，无需纳税人在分局、办税服务厅和县局之间来回奔波，避免纳税人多次跑、多头跑。使一般纳税人资格认定办结时间由20个工作日变为“当天办结”，这成为全市第一家一般纳税人认定当日能办结的县(市、区)局。

　　“多次跑”变身“一趟清”

　　永年国税原来发票购领流程非常复杂，企业领购发票首先向税收管理员申请，税务分局长审核后到办税服务厅作文书流转，再转回分局长审批，内部流转到政策法规科(或征管科)审核后，由主管(税收或征管)局长审批，最后流转到办税服务厅领购发票，程序繁琐、冗长，中间环节太多，衙门作风，推诿扯皮现象时有发生，易滋生吃拿卡要等不正之风。针对这一突出问题，该局多次召开党组扩大会、局长办公会，就纳税服务工作进行部署，改变管理方式，提高服务理念，变管理为服务。在不违反政策的前提下，重新核定一般纳税人专用发票和普通发票的使用量，采取一次核足、一次领走的措施，“一趟清”。对需要审批的其他事项一律前置；放开个体、小规模纳税人普通发票用量；对业务真实的无证户及时代开发票；除正常巡查巡管外未经批准不得到企业评估检查；及时准确向纳税人宣传落实税收优惠政策。对不落实纳税服务措施的单位或个人第一次给予警告，第二次采取组织处理措施。半年来，新认定一般纳税人121户，核增发票增幅达41%，税收收入明显增加。

　　“问多人”瘦身“一人管”

　　坚持把首问负责、一站式服务和“12366服务热线”相融合，受理纳税咨询的首位接待人员必须提供一站式服务，能够解答的当场解答，不能当场解答的必须在摸清情况后主动回复。对能当时办结的事项由窗口人员受理后当即办理，需要连接多个岗位办理的事项，由受理窗口人员受理，呈其他岗位人员，办结后，再由受理人交纳税人，整个传递过程都由受理人员完成。需要报市局审批的事项，由窗口税务人员受理后，逐级上报审批，审批完毕后由受理人员电话通知或在《办结事项告知栏》内公示，纳税人到受理窗口领取办结的表、证、单、书。税务干部在纳税人第一次办税时告知其必需的所有资料，并以电话、短信等方式跟进提醒，确保二次办结率100%。一旦出现纳税人二次办税未成功的情况，在追究相关人员责任的同时责成其主动上门为纳税人补齐资料并办结该涉税事项。

　　“便民办税春风行动”的开展，使纳税人的满意度和遵从度明显提升，干部队伍的活动力明显增强。在行风评议民主测评中，国税局取得全县执法类第二名的好成绩，实现历史性突破。(常领山邱士彬)

关键词：办税,纳税,服务