近年来，峰峰矿区农信联社着力打造“机关为基层服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的多层次服务体系，将助力乡村振兴作为服务文化建设重要环节，形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，全面展示支持“三农”助力小微企业和乡村振兴的良好形象。
推进机关服务基层。2023年度 “开门红”期间，峰峰联社安排机关部室共56人，包点帮扶27家营业网点，要求帮扶人员熟悉各自帮扶网点的存款、贷款、农信E购、电子银行等各项任务指标情况，配合首季“开门红”期间各项工作任务顺利开展。充分发挥机关服务基层工作导向，要求科室帮扶人员参与到任务督导、厅堂分流引导客户，推荐产品服务，指引填单，业务咨询讲解，并加入网点外拓营销过程中，宣传存款利率优惠政策。此项措施有效缓解旺季期间网点人员紧张、运营压力大等问题，提升了客户满意度，为基层提供了有力帮助。
加强基层人员提升。峰峰联社注重增强柜面人员履职能力和业务水平，提高柜面业务办结效率，切实提升营业网点服务质效。针对基层柜员每半年进行一次星级柜员评定，考核柜员业务知识、百张掀打、汉字录入、手工点钞和机器点钞五大项，并将考核结果与工资绩效和年终评优挂钩。为提高员工学习自主性，鼓励员工多考取职业资格证书，并对考取资格证书的员工进行奖励，因此，员工学习积极性和专业能力大大提高。同时，根据业务经营需要，适时开展“开门红”旺季营销培训、网络安全知识培训、消防预案演练等一系列的专题培训，拓宽员工知识视野，提高员工应急突发事件的处理能力。
建设多元宣传矩阵。峰峰联社注重通过各种途径展示支持“三农”、助力小微和乡村振兴成就，增强员工对服务文化的认同。一是深入群众中为群众宣传金融知识、赞助举办群众喜闻乐见的文艺节目。从去年开始，峰峰农信已经连续举办两届“农信杯”广场舞大赛。二是在内部媒体方面，利用公众号、内网和美篇等途径，定期发布各种文章和短视频，生动展示基层网点员工服务百姓、支农支小的相关事迹，引导全员自觉向“最美奋斗者”看齐，主动提升服务客户能力和责任心态，身体力行传承奋斗精神。打造出峰峰农信良好的企业形象，真正成为百姓身边的贴心银行。（通讯员 孙亚平）
