长城网·冀云客户端讯（记者 韩晓寒 通讯员 霍飞飞 郭优琪）11月5日，河北省政府新闻办召开河北省2024年优化营商环境工作推进情况新闻发布会，会上发布了河北省优化营商环境十大典型案例。其中，邯郸邱县12345“易”呼百应解企忧位列其中，成为全省优化营商环境的典范之一。
近年来，邱县始终将打造一流营商环境作为推动经济社会高质量发展的核心任务，通过融合线上线下服务渠道，采用闭环式运转模式，对12345热线诉求进行全过程监督，确保“件件有落实，事事有回音”。这一系列举措不仅极大地提升了热线的接通率、处办率、回复率和满意率，更为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
在优化营商环境的实践中，邱县首先着眼于搭建线上统管平台。为此，成立了智慧邱县综合指挥中心，并开发使用了“一网统管”平台。该平台将政务服务、生态环境等15个部门的基础数据进行整合，统一入驻云计算中心。通过实时展示“12345”事件接报处置进展、处置趋势和热点问题，以及实时统计乡镇、部门的事件处理情况，邱县实现了对热线办理情况的全面云上监督，确保了各项工作的透明度和高效性。
针对热线中可能出现的“没说清”或“说不清”的问题，设立了“事办不成找我”服务窗口。这一窗口不仅承担了政策咨询、协调帮办、受理投诉举报等职责，还实行了24小时“不打烊”的服务模式，真正实现了“服务全覆盖，诉求全兜底”，极大地提升了企业和群众的满意度和获得感。
为了更加主动地发挥职能作用，邱县还在全县范围内选取了20个营商环境监测点和20名营商环境监督员。这些监测点和监督员分别来自签约项目、在建项目、生产运营企业和个体工商户等经营主体，以及“两代表一委员”、律师、企业家等各类群体。他们通过定期召开营商环境吐槽会、开展问卷调查和入企走访等方式，主动发现问题并解决问题，有效降低了投诉率，提高了满意率。今年，邱县发改局被中国贸促会商业行业委员会确定为首批营商环境监测站，河北味盟生物科技食品有限公司等10家企业被确定为营商环境检测点。
在打造闭环处置流程方面，邱县印发了《邱县12345政务服务热线运行机制》，并绘制了热线运转流程图。在接到热线工单后，进行精准分析研判，第一时间签收，20分钟内完成分派到相关部门。同时，还要求各单位、乡镇在2个小时内完成签收，并对特殊工单按照特事特办、直接交办的原则进行处理，确保了热线工单能够得到及时、有效处置和回复。
此外，邱县还对咨询投诉问题进行了分类处理。通过对大数据的分析和梳理，将问题分为ABC三类，并分别采取不同的处理方式。对于反映违纪违法行为的A类问题，直接交由纪委监督检查室、派驻纪检组、乡镇纪委进行查办；对于B类问题，则由党风室进一步了解核实；对于反映民生类的C类问题，则采取下发整改通知、交办函等方式，督促职能部门整改到位。
对于投诉的问题，邱县开展全程跟踪盯办。对投诉举报台账进行逐一研判，筛选内容详细、指向精准、可查性高的问题线索，列为监督跟进重点，以问题为导向，深挖不作为、慢作为、乱作为等问题，对相关责任单位和部门下发风险通知书，并跟踪督办。今年以来，已调取12345政务服务便民热线工单2482件，向有关单位下发整改风险通知书12份。
2024年以来，邱县12345热线共受理诉求15788件，按时办结率达到100%。未来，邱县将继续秉承“让急事快办、让难事易办、让愁事好办、让盼事能办”的服务理念，不断提升政务服务效能和水平。
