长城网·冀云客户端讯（记者 张隽）3月9日上午，邯郸市政府新闻办就2023年“3.15国际消费者权益日”召开新闻发布会。会议由邯郸市委宣传部新闻发布处处长闫丰琛主持，邯郸市市场监督管理局党组书记、局长李有圣，介绍邯郸市2022年消费者权益保护情况及2023年消费者权益保护工作重点。邯郸市市场监督管理局二级调研员赵兰芳，回答媒体记者提问。实录如下：
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
记者朋友们：
上午好！欢迎出席邯郸市政府新闻办新闻发布会。
本场发布会的主题是邯郸市“优化市场环境、提振消费信心”3.15国际消费者权益日专题新闻发布会。
今年3月15日，是第41个国际消费者权益日。为切实维护广大消费者的合法权益，优化市场环境，提振消费信心，促进市场经济健康发展。我们今天邀请了邯郸市市场监督管理局党组书记、局长李有圣先生，请他介绍邯郸市2022年消费者权益保护情况及2023年消费者权益保护工作重点。同时，我们还邀请到邯郸市市场监督管理局二级调研员赵兰芳先生，他将回答大家关心的问题。
首先，请李局长发布。
邯郸市市场监督管理局党组书记、局长 李有圣：
各位新闻界的朋友们，大家好！感谢大家一直以来对我市消费者权益保护工作的关心和关注。
邯郸市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，在市委、市政府和省市场监管局的正确领导下，勇于担当、积极作为，充分发挥消费维权主力军的作用，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识、规范经营自律行为、加大执法监管力度，优化市场消费环境，全市市场环境和消费环境持续改善，广大消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。下面向大家通报我市2022年全市消费者权益保护工作情况和2023年工作重点任务。
一、2022年受理投诉举报情况
2022年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息58134件，为消费者挽回经济损失1916.11万元。
从受理渠道来看，通过12345政府服务热线（12315电话）接收27887件，占48.0%；通过全国12315平台接收24254件，占41.7%。这两项仍然是市场监管系统受理消费者咨询、投诉举报的主渠道。
从受理投诉举报地区分布来看，受理量前五名是丛台区、邯山区、永年区、武安市、复兴区，占全市受理量的53.0%。
在投诉件中，涉及商品的受理量前五位分别是一般食品、家居用品、服装鞋帽、儿童用品、交通工具；涉及服务的受理量前五位是教育培训、餐饮住宿、文化娱乐、美容美发、销售服务。
在举报件中，涉及商品的受理量前五位的是一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、农资用品。涉及服务的受理量前五位的是卫生保健、美容美发、餐饮住宿、教育培训、专业技术服务。
在核查处置中发现，投诉的主要问题是质量、食品安全和售后服务；举报的主要问题是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为。
2022年，全市消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉1553件，解决率92.21%，为消费者挽回经济损失186万元。
从投诉问题来看，排在前三位的是：质量问题、售后服务问题、价格问题。其中质量问题投诉前三位的行业是服装鞋帽、家用电子产品、食品类；售后服务问题投诉前三位的行业是家用电子电器、交通工具产品、服装鞋帽类；价格问题投诉前三位的主要是日用商品、食品、涉疫用品类。
从投诉商品来看，主要集中在服装鞋帽、家用电子电器、食品、日用商品及交通工具等行业。
从投诉服务来看，主要集中在生活社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务及教育培训服务类。
二、2022年放心消费创建工作情况
2022年，全市市场监管系统以营造安全放心消费环境为目标，深入开展了放心消费创建工作。一是高位推动创建，放心消费创建示范工作取得新突破。制定出台了《关于进一步推进放心消费创建工作的实施方案（2022-2025年）》，着力推进放心消费创建工作深入开展，截至年底，全市放心消费创建示范单位县级1374家、市级442家、推荐省级221家。二是推动消费升级，线下无理由退货承诺活动有序开展。持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，倡议大型商场超市、集贸市场、旅游景区等经营主体实行无理由退货承诺，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货。全市参与线下无理由退货承诺实体店共213家，线下无理由退货数量共21428件，退货金额约188万元。三是拓宽维权渠道，消费维权站建设持续规范提升。大力推动消费维权服务站建设，积极在商场、超市、企业、旅游景区等消费量较大的单位以及城镇居委会、社区等政务服务场所设立消费维权服务站，构建覆盖全市城乡的消费投诉举报网络。全市已建立消费维权服务站717个，2022年共受理咨询6151人次、受理投诉3559起，调解消费纠纷3430起，为消费者挽回经济损失66.56万元，群众满意率不断提高。
三、2023年全市消费者权益保护重点工作任务
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，我们将紧扣“提振消费信心”的主题，始终坚持“人民至上、生命至上”的理念，充分履行消费者权益保护职责，扎实开展好消费者权益保护各项工作。以敢为善为的实际行动，在处理各类消费纠纷、破解热点难点问题、创新消费维权方式、完善“大维权”格局等方面下更大功夫，进一步提高人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，具体讲重点做好以下八方面的工作：
一是切实做好3.15期间相关工作。扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围；畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求。二是深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的工作共治格局，全面推进放心消费城市建设，致力打造放心消费城市品牌。三是强力推进线下无理由退货工作。实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面，充分保障消费者线下购物“后悔权”，提升消费者信心。实现无理由退货大中型商超全覆盖，扩大同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点范围。四是持续推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。五是积极培树“最美消费维权人”。在全市继续开展寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。六是定期发布消费警示提示。通过市局门户网站、微信公众号、报纸、电视及新媒体等定期发布消费维权成果及消费警示提示，教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。七是严厉打击侵害消费者权益违法行为。对涉及人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的特殊行业、重点领域，加强全覆盖重点监管，推动末端发力终端见效工作机制落地见效，坚决守住“四个安全”底线，坚持把食品、药品、重点工业产品、特种设备安全作为统筹发展和安全的有力抓手，切实保障好人民群众生命财产安全。依法查处侵害消费者权益的违法违规行为，进一步净化市场环境，维护广大消费者合法权益。八是强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。
做好今年的消费者权益保护工作，责任重大，意义深远。担当作为，履职尽责，坚决捍卫广大消费者的合法权益，努力开创消费者权益保护工作新局面。
在这里我代表全市市场监管系统向新闻界各位朋友、向长期以来关心支持消费者权益保护工作的社会各界表示衷心感谢。
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
感谢李局长的权威发布。
下面进入提问环节，请提问的记者举手示意，并通报所在媒体。
一、2023年消费维权年的主题是什么？围绕主题咱们市场监管部门将主要开展哪些工作？
邯郸市市场监督管理局二级调研员 赵兰芳：
谢谢这位记者朋友的提问。2023年消费维权年主题是“提振消费信心”，这具有以下三个方面的含义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。
围绕“提振消费信心”年主题，我们将重点开展以下四项工作：一是积极开展年主题宣传，发布维权信息，展示维权成果，营造浓厚社会氛围。二是深入推进放心的消费创建。向全市经营主体发出放心消费创建倡议书，推进放心消费城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通“四个全覆盖”，引导商家诚信经营，积极营造安全放心的消费环境，全面提升消费者满意度，推进消费提质升级。三是加大市场监管力度。围绕群众反映强烈、社会高度关切的假冒伪劣问题，以及预付式消费、价格欺诈、违法广告、虚假宣传、不公平格式条款、缺斤短两等各类侵害消费者权益的违法行为，开展专项整治行动，确保消费环境安全。四是畅通诉求渠道。合理安排受理人员，加强值班值守工作，认真解答消费者咨询，及时受理和依法快速处理消费者投诉举报。推进消费投诉信息综合利用，加大消费投诉信息公示工作力度，守护安全底线，提振消费信心。
二、请问2023年的3.15国际消费者权益日期间，市市场监管局计划开展哪些宣传活动。
邯郸市市场监督管理局二级调研员 赵兰芳：
谢谢这位记者朋友的提问。2023年的3.15国际消费者权益日期间，邯郸市市场监管局将紧紧围绕“提振消费信心”消费维权年主题，计划开展十项宣传活动，主要包括：召开新闻发布会、发表局长署名文章、公布十大典型案例、与市商务局联合举办邯郸市3.15国际消费者权益日宣传活动暨“幸福邯郸 首季惠购”促消费活动、发布消费警示提示、开展消费者权益保护知识网上答题竞赛、开展全国第一家消费者协会在我省成立40周年相关宣传活动、开展“最美维权人”事迹宣传活动、开展线上消费者权益保护知识宣传及与邯郸新闻传媒中心联合举办2023邯郸市3.15晚会。
三、能否介绍一下邯郸市正在开展的“放心消费创建活动”情况？
邯郸市市场监督管理局二级调研员 赵兰芳：
谢谢这位记者朋友的提问。“放心消费”是国务院推出的一项惠民举措，也是拉动消费助推经济发展的关键抓手。通过开展放心消费创建活动，大力营造满足人民美好生活需要的市场消费环境，让百姓能消费、愿消费、敢消费。近年来，按照国家市场监督管理总局和省市场监管局的部署和要求，我们在全市深入开展了放心消费创建示范单位活动，通过召开工作推进会，印发创建方案等，推进放心消费实现城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通“四个全覆盖”。截至目前，全市放心消费创建示范单位县级1374家、市级442家，推荐省级221家。这些示范单位切实引领着“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”的企业导向，消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度不断提升，进一步提振了消费信心，释放了消费潜力，为推动我市消费扩容升级和经济高质量发展作出了积极贡献。下一步，我们将继续拓展放心消费创建工作的覆盖范围，探索创新创建，促进提质升级，为助力我市消费扩容升级和经济高质量发展作出新的更大的贡献。
四、请问市市场监管局今年将采取哪些监管措施，来更好地守护消费安全？
邯郸市市场监督管理局二级调研员 赵兰芳：
谢谢这位记者朋友的提问。消费安全是消费的底线，2023年全市市场监管工作坚持“讲政治、强监管、促发展、保安全”的总体思路，进一步强化消费环境安全，突出抓好以下三方面监管。一是突出重点领域监管。主要是守牢守好食品、药品、特种设备和产品质量四大安全，坚决遏制各类事故发生。二是强化消费领域执法。围绕群众反映强烈、社会高度关切的假冒伪劣问题，以及预付式消费、价格欺诈、违法广告、不公平格式条款、缺斤短两等各类侵害消费者权益的违法行为，集中开展专项整治行动，坚决维护消费者的合法权益。三是切实加大监督抽查。加大对与群众生活消费密切相关、涉及人身财产安全的日常消费品质量监督抽查力度，及时公布抽查结果，严格处理不合格产品，消除安全隐患。
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
感谢4位媒体朋友的提问，感谢2位嘉宾的精彩发布与答问。本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。
