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邯郸:提振消费信心 聚焦消费重点难点

来源: 长城网  作者:张隽
2023-03-10 15:48:51
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  长城网·冀云客户端讯(记者 张隽)记者从3月9日召开的2023年“3.15国际消费者权益日”新闻发布会获悉,今年消费维权年的主题是“提振消费信心”,邯郸市将充分履行消费者权益保护职责,扎实开展好消费者权益保护各项工作。过去一年,邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息58134件,为消费者挽回经济损失1916.11万元。

新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者 张隽 摄

  2022年邯郸市消费者权益保护工作从受理渠道来看,通过12345政府服务热线(12315电话)接收27887件,占48.0%;通过全国12315平台接收24254件,占41.7%。这两项仍然是市场监管系统受理消费者咨询、投诉举报的主渠道。

  从受理投诉举报地区分布来看,受理量前五名是丛台区、邯山区、永年区、武安市、复兴区,占全市受理量的53.0%。

  在投诉件中,涉及商品的受理量前五位分别是一般食品、家居用品、服装鞋帽、儿童用品、交通工具;涉及服务的受理量前五位是教育培训、餐饮住宿、文化娱乐、美容美发、销售服务。

  在举报件中,涉及商品的受理量前五位的是一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、农资用品。涉及服务的受理量前五位的是卫生保健、美容美发、餐饮住宿、教育培训、专业技术服务。

  在核查处置中发现,投诉的主要问题是质量、食品安全和售后服务;举报的主要问题是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为。

  2022年,邯郸市消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉1553件,解决率92.21%,为消费者挽回经济损失186万元。

  今年,邯郸市围绕“提振消费信心”年主题,将积极开展年主题宣传;深入推进放心消费创建;加大市场监管力度;畅通诉求渠道,做好消费者权益保护四个方面工作,努力开创消费者权益保护工作新局面。

关键词:消费,受理,家居用品,邯郸市,提振责任编辑:韩晓寒