行政大厅的志愿者（左）正在帮助老人办理事务。
长城网讯（记者 武萌 通讯员 郗琦）目前，在丛台区政务服务中心面向老年人群的政务事项多达几十件，日均接待老年人40余人，年均服务老年人超1.5万人次，如何关怀“数字时代”的老年办事人群，成为赋予丛台政务人的时代使命。
为帮助老年人群共享数字时代，丛台区聚焦老年群体需求，通过采取线下补充手段，有针对性地提供人工指导和服务，把“新政务心服务”的春风吹进老年人的心坎里，用政务人的“辛勤指数”换老年人的“幸福指数”。
机器人志愿者“审萌”，助老年人玩转高科技。“你好，欢迎来到丛台区政务服务中心，我是审萌，有什么可以帮您的吗？”为进一步服务老年群体，丛台政务服务中心前不久招募了一名“新志愿者”——智能机器人“审萌”，它业务能力强，有问必答，可通过语音直接对话，帮助老年人找准位置、填报材料；它涵盖功能多，灵活方便，包含导航指引、语音留言评价、政策释意等多重功能；它政务服务暖，贴心周到，萌萌的造型和诙谐的对话，经常惹得老年人哈哈大笑，是老年人眼中的“暖心小助手”，让老年人办得方便、办得舒心。
志愿服务“红马甲”，助老年人办事乐无忧。她们是办事群众心中“无事不通”的志愿者，是“十项全能”的帮办员，她们身着红马甲，忙碌在大厅的各个角落，指导在各个申报窗口，被夸奖在每位特殊人群的口中。“我只是随口一问企业注册是不是在这办，没想到丛台的‘红马甲’志愿者就亲自带我到了受理窗口。”年近60的王阿姨提起区政务中心的“红马甲”们还是赞不绝口。王阿姨面临下岗再就业的难题，想着和老伴一起经营一家小超市，但无奈不知政策、不懂申报，无从下手。抱着试试看的态度，王阿姨来到丛台区政务服务中心，热情的志愿者见到满头银发的王阿姨便主动迎了上去，在简单了解李阿姨的诉求后，便将李阿姨一路引导至营业执照办理窗口，积极主动地为王阿姨提供从网上申报、到窗口交件、再到领取执照的“一条龙”服务。一系列贴心的举动让王阿姨连声感谢，但对区政务中心的“红马甲”来说，这只是关怀老人、服务群众习惯成自然的本能良善。
丛台政务人在科技中不断追赶，在服务上转换思想，体谅并关怀数字时代的老年人群，努力将服务往帮办上倾一倾、让速度在耐心释意中缓一缓、把温暖往群众最需处送一送，想在百姓心坎里，干在问题最艰处，功在民意闲谈中。
