建行邯郸分行开展特殊客户服务预案演练活动
长城网邯郸3月7日讯(通讯员 班晶晶)近日,建行邯郸分行渠道管理中心组织全辖网点开展了“应急处理与特殊客户服务”预案演练活动。 建行邯郸分行开展特殊客户服务预案演练活动。班晶晶供图 本次演练活动中,各机构负责人作为应急演练责任人,带领全行员工共同学习《网点应急处理与特殊客户服务手册》的基础,并选取三个以上项目开展演练活动。各机构演练安排细致,员工参与度高,对网点和自助渠道可能面临的突发情况进行了充分预判,帮助员工熟悉应急处理流程,熟练掌握标准处理话述,有效提升员工安全意识及应对突发事件的能力。 通过学习和真实模拟,进一步提升了全行员工对物理渠道服务工作的重视程度,为客户提供更加优质的服务,全力保护消费者合法权益,防范金融风险。 |
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责任编辑:韩毅