邯郸交警支队车管所组织开展执法礼仪培训

　　为了进一步提升车管队伍整体素质和服务水平，增强服务意识，规范服务行为，外塑于形，内塑于心，7月8日，邯郸市交警支队车管所利用周六时间，组织开展了车管服务文明执法礼仪培训活动。车管所全体考试员、辅助考试员、窗口工作人员、志愿服务人员、以及各考试场辅助工作人员共计200余人参加了培训。培训工作由车管所党总支委员许琼主持。

　　此次培训专门邀请了邯郸市“风范服务培训团队”进行礼仪授课，该团队多次对我市公安机关窗口部门进行过专业培训，专业力量雄厚，培训质量较高。当天培训从上午9点开始，结合车驾管工作实际分为四个部分：礼仪基础、服饰礼仪、仪表礼仪和人际交往法则，礼仪讲师李慧采用讲授、示范、情景模拟、互动相结合，讲授精细全面，生动灵活，深入浅出地讲述了必要服务礼仪的重要性和仪表礼仪、语言礼仪、服务礼仪、服务意识、沟通交流等方面的基本知识。从不同的角度训练了工作人员的站、坐、走等规范动作，以及工作中的着装、化妆，使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表有了新的认识。在互动环节，通过换位思考的方式了解群众的心理、接待群众的肢体语言技巧、礼貌用语以及应对突发问题的有效处理方式方法。

　　为了让授课内容生动活泼，易于理解，在培训过程中，老师通过PPT课件配合礼仪图片进行讲解，并列举分析了日常工作时的一些具体案例。例如，在受理群众业务时接送资料的手势、眼神的注视方向和时间等。为了活跃培训气氛，讲师还不时与参训人员互动提问，培训过程中大家认真记笔记，踊跃发言，沟通交流，使执法礼仪技巧内化于心、外化于行。

　　通过执法礼仪培训活动，车管所全体窗口人员将文明礼仪和服务意识运用到日常工作和平时养成中，不断从细节上规范自己的言行举止，强化职业精神，更好的树立文明服务形象，推进文明窗口建设。在培训最后，车管所特意组织了宣誓活动，进一步强化了民警和工作人员的职业道德观念，凝聚警心，激发了广大民警和工作人员的荣誉感和自豪感，使全体参训人员深受教育。大家决心将规范执法和服务礼仪在车管工作中更好地运用，全面提升窗口管理和服务水平，以实际行动提高群众对车管工作的满意度。

关键词：交警支队,车管所,礼仪,培训