工行邯郸向阳支行夯实服务管理基础

　　长城网邯郸6月9日讯(通讯员 刘晖)今年以来，工行邯郸向阳支行营造积极和谐的服务氛围，从强化网点负责人服务现场管理职责和强化服务现场投诉管理等方面提升主动服务意识，解决客户实际问题，提升网点服务效率。

　　该行依托营业网点监控平台，按月监测营业网点柜员服务流程运用情况，现场查看窗口服务态度、服务效率、自助设备运行、大堂服务秩序、网点负责人履职等方面情况，对存在的问题现场督导网点整改，促进网点改进服务，提高服务质量，促进服务效率和服务质量的双提升。

关键词：工行,服务管理,基础