【美丽邯郸】最美政务大厅
魏县国税地税联合办税服务厅

　　2015年以来，魏县国家税务局、魏县地方税务局积极响应党中央、国务院转变政府职能、深化行政体制改革的要求，积极探索国地税合作新模式，在全省率先成立了国税地税联合办税服务厅，最大程度方便纳税人办税，提升服务质效，广大纳税人频频点赞，成为魏县一道靓丽风景。

　　一、积极打造智能化联合办税服务厅，营造“最美办税环境”

　　2015年5月，利用国地税共同进驻县政务服务中心的便利条件，通过场所整合、人员互派等方式，共建了国地税联合办税服务厅，国地税办税人员由过去的“背靠背”变为“面对面”。围绕“开放型、智能型、舒适型”理念和统一窗口标识背景、统一业务流程办理、统一人员设备管理、统一服务工作制度的要求，我们对国地税联合办税服务厅进一步升级改造，重新调整办公区域，购置配备了智能茶几、多功能显示屏、海报屏、排队叫号机、窗口条屏、电子意见簿、窗口互动双屏等智能化设备，在全市率先建成首家智能化国地税联合办税服务厅，实现了“互联网+”与纳税服务工作的深度融合；同时在全市率先推行静音叫号，国地税领导联合轮流值班，使纳税人享受到更加人性化、便捷化、高效化的纳税服务。

　　二、规范办税流程，率先实现“一人一机双系统”办税模式

　　按照精简、高效的原则，推进窗口服务模板化管理，研究制定了《魏县国地税联合办税业务操作规范》，对联合办理税务登记、联合提供纳税服务等7大类42项涉税业务办理流程进行明确规范，使税收业务办理有章可循，提高了服务水平和效率。通过举办文明礼仪讲座、聘请礼仪专家现场指导、开展国地税岗前互查，对办税人员的言行举止，文明用语，服务忌语进行进一步规范。

　　2016年11月，魏县国税地税联合办税服务厅采取政府购买服务的方式，招聘了16名协税人员上岗办理服务类事项，采取集中授课、结对互学、岗位练兵等方式加强办税人员学习培训，国地税合作向纵深发展，并率先在全省实现“一人一机双系统”办税模式。原来需在国税地税两个部门、两个窗口办理的业务，现在只需一个窗口，就可以全程通办，大大节约了纳税人的办税时间，提高了办税效率，真正使纳税人“进一家门、办两家事”，实现了“纳税人、税务部门、上级领导”三方满意。

　　三、多措并举提升服务水平，打造“国地携手•征纳共赢”纳税服务品牌

　　“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”是国地税联合办税服务厅全体同志一致的服务理念。2015年，我们成功推出“国地携手•征纳共赢”办税服务品牌。

　　魏县国税地税联合办税服务厅多次组织开展“假如我是纳税人”“今天我来大厅办税”“说说今天那些税事”等体验讨论活动，切实剖析纳税人涉税需求，提升优化纳税服务意识。仅2016年一年，魏县国地税联合办税服务厅办理预约服务56人次，延时服务120余人次，接受电话咨询200余人次，对于有特殊办税需求的纳税人，采取“一对一”跟踪服务，最大化满足纳税人合理诉求。2017年4月，征期申报即将结束，部分企业提出利用大厅自助办税终端进行纳税申报的办税需求，大厅10余名职工放弃周六日休息时间对纳税人开展申报辅导，既满足了纳税人涉税需求，又保证了征期申报工作如期完成，得到纳税人高度赞扬。切实落实一次性告知制度，对于因资料不全不能办理业务的纳税人，在其下次来办该项业务时，优先给予办理；积极推行资料预审取号服务，减轻窗口办税压力，避免纳税人多次排队；充分发挥“互联网+税务”作用，纳税人关注国地税联合办税微信公众号可实现“掌上查询”“网上办税”，极大地方便了纳税人。开展“戴党徽、亮身份、塑形象”活动，特别是“营改增”期间，联合办税服务厅加班加点办理涉税业务，确保了“营改增”试点工作在全县的顺利推进，赢得了纳税人好评，特赠送锦旗以表感谢。

　　由于我县国地税联合办税服务大厅勇于创新，敢于实践，在服务纳税人方面取得优异成绩，2016年，我县被国家税务总局确定为全国国地税合作县级示范区之一。先后被授予河北省“文明单位”、“青年文明号”、邯郸市“文明行业创建标兵”等荣誉称号。我们先后在全省国地税合作工作推进会和全市办税服务厅建设推进会上进行典型发言；全市国地税合作工作现场观摩会在魏县召开；税务总局网站、《合作动态》简报分别刊发我县的经验做法。省市县领导多次给予批示肯定，河北电视台等多家媒体予以报道。(美丽邯郸办公室)

关键词：美丽邯郸,魏县,国税,地税