【美丽邯郸】最美政务大厅
赵都公证处

　　2016年，全处共办理公证事项6000件，其中，国内公证3000件，涉外公证3072件。接待、解答当事人法律咨询7500余人次；为当事人起草、修改各类法律文书500余份；为企业提供公证服务8600余件。2016年，我们齐心协力，团结一致，主要做了以下五方面工作。

　　一、围绕市委市政府中心工作，着力提升公证服务水平

　　(一)紧紧围绕政府中心工作，办理了一系列金融、房地产、公司事务等涉及经济、社会民生领域有重大影响的公证，如国家中储粮权属保全公证、廉租房公租房摇号公证、下岗职工小额贷款担保公证、配合法院强制执行清点公证，保障不动产登记安全的继承、赠与公证，保护知识产权的保全证据公证，为邯郸的法制、经济建设作出巨大贡献。

　　(二)服务京津冀一体化，进一步发挥公证在服务对外经济合作中的职能作用,促进公证机构为企业参与国际竞争、推进国际产能合作、推动国内产业升级提供及时高效的法律服务的精神，为企业“走出去”搭建高水平服务平台。全年共办理各类涉外3000多件，如国家留学基金委出国留学资助协议公证、促进对外交流的无犯罪公证、学历公证，为企业境外投资，招投标办理各类公证等，所出具的涉外公证书发往全球一百多个国家和地区使用。1、转变服务理念。强化主动服务企业的观念，坚持边访问、边解答、边服务，将公证法律服务和法律咨询贯穿于办理涉企公证及走访企业的过程中，积极发挥公证职能优势，主动为企业献计献策、保驾护航、排忧解难。第一是提供电话预约、现场预约服务，即企业可以通过电话或者到公证处现场预约办理公证业务，无需取号排队；第二是上门服务，即企业可向公证处申请上门办理公证业务；第三是全程跟进服务，即对于企业办理涉及重大事项的公证业务，公证处将提供办证前、办证中、办证后全过程、全方位的法律服务；第四是定制式服务，即根据企业的具体情况，公证处与企业协商依据重点企业的申请，公证处可担任企业的常年法律顾问。2、加大服务力度。为“走出去”企业发展提供五项新举措，包括一个平台、一个系统、一条专线、一个指南和一组活动。开设一个微信受理平台，微受理微支付，便捷又安全，申办人只需通过手机微信关注赵都公证处的公众号，即可享受公证在线申办服务；推出一个网上申办公证服务系统。集合了在线预约、在线申办、材料上传、在线付费及短信通知等多种功能于一体。从而实现足不出户便在平台人性化的引导下轻松完成整个在线申办公证的流程。设计一个指南，发放明白卡，严格落实一次告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制。开展一组活动，深入企业，不定期为企业和企业管理人员进行有针对性的公证法规宣传活动，积极向企业介绍公证的业务、办理流程等，让企业了解公证，提高其公证法律意识，积极为企业经营提供服务保障，维护企业的权益。3、畅通服务渠道。建立急事急办、特事特办、随到随办的快速反应机制。通常拟前往境外参加商务活动期限非常短。签证时间紧，急需办理一些附译文的比如《营业执照》、《法人授权书》、《派遣函》公证。我们会畅通办证渠道，优先享受公证处公证人员的公证法律咨询服务，优先受理、优先审查、优先审批、优先出证；在办理各类公证事项过程中，在符合公证程序的前提下，尽量减化手续，提高效率；承诺为企业提供服务的期限由正常的十五个工作日缩短为五个工作日，为企业节省了宝贵时间；以最快的速度、最实的措施、最优的质量为企业提供公证法律服务，确保在第一时间解答企业提出的公证法律咨询，第一时间办理企业申请办理的公证，充分满足企业的公证法律服务需求，尽最大努力促进企业平稳较快发展。为充分发挥司法行政职能在促进京津冀协同发展的发挥了积极了作用。

　　二、是加强政治和业务学习培训，注重公证人员的自我学习提升。结合两学一做的学习，积极组织公证人员的培训学习，提升公证人员的政治素养，业务水平；通过交流、总结办案经验，积累丰富的公证实践经验。每周一次内部学习，精典案例分析，能力测试；将理论与实践相结合，形成合力，推动加强公证队伍建设，进一步提升了公证队伍业务能力和整体素质。二是规范了办证程序和档案管理，强调公证案件的质量监督和自查。结合办案实际，建立疑难案件集体讨论制度和案卷评查制度，确保了案卷质量的提升；建立每周自查，每月一次抽查制度。指定专人统一负责档案管理，积极接受上级的档案检查和同行的交流学习。完成档案信息化3万多卷。三是完善了公证服务大厅的规范化管理，强化公证服务的社会监督和评价。结合“两学一做”实践活动的要求，对大厅工作人员的言行举止进行规范，强化了首问责任制、一次性告知和微笑服务，热情接待当事人，耐心解答法律咨询，细心办证。通过发放公证服务社会调查表和举办法律服务回访座谈会等形式，进一步强化了当事人评议回访制度。接待人员李梦然热情的服务受到当事人黄先生以感谢信的方式表扬；公证员邢津仍坚守岗位直到生产；公证员徐继红不畏严寒，连续15个工作日下县办理中偖粮粮权确认保全证据，取得了良好的社会效益，形成了“热情服务，高效办证”的赵都公证文化。

　　三、以开放日为契机，加强公证宣传,提升行业良好形象

　　为更好的实践公证法的精神，进一步提升公证行业社会知晓率和群众满意度，不断增强公证工作的透明度，我处开展了“阳光公证，执业为民”为主题的公证开放日活动。此次活动邀请了人大代表、政协委员、法律工作者、媒体记者、群众代表共30人。介绍了公证发展史、公证职责、办证流程、公证参与重点工程建设项目及社会民生公证。参观了公证处的办证大厅、业务办证室、制证室、档案室、阅览室等部门，一部分群众代表亲历了公证员办证过程，一部分群众代表体验了“零距离接待”咨询。参观人员在充分了解公证书的办理流程后，就自己关心的公证法律问题向公证员进行咨询，并提出了宝贵的建议和意见。通过这次活动，使各代表对我处有了一个更全面的了解，知道公证的职能及办证流程，同时各代表也根据自己的实际经验对我处存在的问题提出了宝贵的意见，收到了良好的效果。(美丽邯郸办公室)

关键词：美丽邯郸,最美政务大厅,赵都公证处