【美丽邯郸】最美政务大厅
涉县政务服务中心

　　涉县政务服务中心位于县城新城区行政综合大楼二、三层，总建筑面积6088平方米，于2010年9月15日投入运行。中心作为全县服务群众、服务企业的第一窗口，始终以“擦亮窗口、服务群众、提升素质、改进作风”为目标，坚持便民利企为原则，切实树立现代服务理念。截至2017年4月底，中心共受理行政审批和公共服务事项393万余件，办结率达100%。我县政务服务中心先后荣获“全省为民服务创先争优群众满意窗口”、“省级服务标准化试点”、“省级青年文明号”、“邯郸市五星级县行政服务中心”、“邯郸市首届文明行业创建标兵”等荣誉称号，并通过省级政务服务标准化试点评估验收，成为全市第一家通过验收的县级政务服务中心。

　　一、强化党建，争先创优获点赞

　　为深入打造“最美政务大厅”，我中心充分发挥党员和团员的示范带动作用，抓好党建工作，不断提升政务服务水平。一是大力推行“三亮”，即通过党员亮身份、党支部和党员亮承诺、亮形象来增强党员意识，提高党组织的品牌效应，大力发挥党员的先锋模范作用；二是认真推行“三评”，通过党员自评、领导点评、群众测评的形式广泛征求意见，认真查找不足，力求评出动力，改出实效；三是积极推行“三创”，即创岗位奉献先锋、创群众满意窗口单位、创优质服务品牌。同时，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定了中心和各窗口服务标准。在中心大厅设立了党员责任区、党员示范岗，宣传先进、表彰先进、学习先进，通过推行阳光服务、微笑服务、规范服务提升服务质量和水平，大力实践“始于群众需求、基于群众满意、终于群众遵从”的服务宗旨。

　　为增强党员和青年团员的政治素质，中心先后组织全体党员和团员开展了“回顾历史、服务群众”主题教育活动、“青年志愿者献力旅发大会”系列活动，到涉县一二九师陈列馆接受革命传统教育；组织青年团员开展以“我爱中心”为主题的征文比赛活动，为旅发大会一线工作人员和“1+1”结对帮扶对象送去大米、食用油、方便面和牛奶等慰问品。在全体党员中开展了“党员先锋岗”评选活动，比工作、比贡献，定期召开工作经验交流会，涌现出了一批真心服务企业、服务群众的优秀党团员。如工作人员郑永亮热心服务龙电、天铁，两企业分别赠送了锦旗和感谢信。截至目前，中心共收到锦旗、感谢信350余面(封)。

　　二、优化服务，规范运行提效能

　　2016年12月份,涉县成立了全市首家行政审批局,并以此为契机,集中整合行政审批权力，集约融合政务服务功能，集聚汇合资源配置职能,强力推进行政审批、政务服务、资源配置三项行政体制改革工作，全面优化服务流程，提高服务效能。

　　办事难、手续多、过程繁杂、时间冗长……这些都曾是群众办理行政审批经常遇到的难题。我县行政审批局通过压流程、减环节、提效能，将投资类项目审批时间由原来的169天压缩至45天，核准类项目审批时间由原来的96天压缩至60天；将已划转的145项审批事项涉及的318部法律法规辑印成册，为每名审批人员配备《常用法律法规全书》《司法解释全书》，列出了权力清单、责任清单、廉政风险清单，实现了依法审批、规范审批、廉洁审批。

　　强力推行“互联网+政务服务”，依托邯郸“市民网”和掌上微信审批平台，完成了市、县、乡、村基础网络的无缝衔接，涉及便民利企的361项服务事项全部入驻各级中心，让群众“推开一扇门，办成所有事”。

　　全面整合工程建设项目招投标、政府采购等六项交易职能，归并整合原有3个交易机构，组建涉县公共资源交易中心，整建制划转政府采购中心。严格按照进场“八统一”要求，着重对招标人、招标代理机构、投标人、监督机构或行政监管部门进场后的程序严格把关。从严整治个别交易活动“不进场”、行业监管部门“不履职”、交易工作人员“乱作为”问题。2016年9月至今组织各类交易活动128项，节约资金7577.64万元。在全省率先敲响了河道砂石公开竞价拍卖第一槌，收到市、县领导的高度评价。各级媒体、内外刊物先后16次推介涉县三项改革经验、做法。

　　三、深化学习，厉兵秣马竞芳菲

　　为全面提高全体工作人员的素质和能力，县行政审批局以“五学五比五提”为抓手，开展“学党纪条规、学系列讲话、学法律法规、学改革政策、学理论业务”“五学”，着力破解工作人员政治不强、业务不熟、法规淡薄、理论知识掌握不够的问题，努力培养一支具有较强的个人素养、丰富的专业知识、良好的职业道德，政治坚定、廉洁奉公、创新实干、勤奋务实的干部队伍。依托“比作风、比担当、比创新、比服务、比作为”“五比”，着力破解能力不强、精神不振、创新不足、担当意识不够的问题，全力增强全体人员张口会说、提笔能写、业务娴熟的过硬本领。致力“审批提速、服务提质、交易提效、工作提高、形象提升”“五提”，着力破解工作效率低下、服务质量不优、环境形象不佳、资源配置不够规范的问题，竭力打造程序最简、时限最短、效率最高、服务最优、环境最好的一流审批、服务和交易平台。通过开展“五学五比五提”主题活动，全体工作人员进一步树立政治意识、团结意识、奉献意识、纪律意识、服务意识、效率意识、担当意识，达到受理零推诿、方式零距离、质量零差错、结果零投诉，事项按时办结率100%、群众满意度100%、工作完成率100%的目标。

　　在政务服务中心开展了旨在实现窗口服务标准化、制度化、规范化的优秀服务窗口、优秀首席代表和服务标兵“五星级”流动评选机制，目前共评选优秀服务窗口、优秀首席代表、服务标兵四批150人次。同时，加强窗口工作人员的政治和业务学习，严格学习档案、培训考勤、考试评比等制度，组织了“学习之星”评选，营造了良好的学习氛围，窗口工作人员的整体素质有了明显提高。通过多种形式的学习和教育，极大地激发了窗口工作人员的工作热情，窗口审批更加规范、窗口服务更加优质、窗口效率进一步提高。

　　涉县政务服务中心将始终以群众满意度为标尺，紧紧围绕全县经济发展大局，为全面展示邯郸良好服务形象，助力富强邯郸、美丽邯郸建设工作做出应有的贡献。(美丽邯郸办公室)

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