【美丽邯郸】最美政务大厅
涉县国家税务局办税服务厅

　　涉县国税局办税服务厅设立于涉县行政服务中心，是涉县纳税服务窗口单位。作为税务系统面向纳税人的一线地带，我们用优质高效的服务树立涉县税收事业的一面大旗。在新时期全面落实放、管、服的精神引领下，办税服务厅全面提升服务质效，四项举措将服务型办税厅打造成为县域政务服务靓丽的品牌。

　　一讲时时为民：用最优质的服务给予纳税人全天候的关怀，打造服务大厅

　　涉县办税服务厅始终秉持服务为民的宗旨，给予纳税人最细致的关怀。以纳税服务规范为基准，窗口服务人员坚持贯彻首问责任制、一次性告知、预约办税、即时办结、延时办税等服务制度。在全面推行营改增攻坚期间，涉及到的四大行业纳税人纷纷到大厅咨询营改增新政策，办税厅增派专员，利用前台、网络、上门宣传等多种形式，一户一户向营改增纳税人宣传税收政策，同时工作人员也不分昼夜、废寝忘食学习新政及业务操作规程。为了五月一日全面实施营改增顺利进行，办税厅工作人员彻夜不眠，主动示范，亲自指导，为涉县营改增纳税人顺利开出第一张增值税发票，为涉县营改增事业打出开门红。

　　二讲处处便民：以互联网+政务服务为纳税人减负，打造科技大厅

　　办税服务厅在便民办税方面始终进行不懈的探索。过去，大厅是纳税人办税的唯一场所，限于工作时间和地点的问题，遇到周末及节假日等非工作时间，发票领购、申报纳税等涉税业务变成了难题，尽管大厅工作人员尽可能加班解决纳税人的困难，但终究不能治本。为了落实“互联网+政务”服务政策，也为了切实方便纳税人，办税服务厅多方协调，向县委县政府争取资金，添置了发票发售终端、发票代开终端、车购税办理终端、自助网报终端等一系列设备。让纳税人能够随时可以领购发票、申报纳税，彻底告别了无票可开、无法申报的困难。

　　同时，借助网上云办税厅，我们连通了前台、电脑、移动三端网络，纳税人可以在家，通过APP实现一键申报、快捷办税。截至目前。70%以上的涉税业务，纳税人都可随时随地自行申报办理。乘着科技发展的东风，我们将“互联网+政务”服务的理念深深镌刻在脑海当中，让纳税人尽享云办税的便利。

　　三讲人人亲民：廉洁办税，正风凝神，打造廉政大厅

　　办税服务厅始终坚持全心全意为纳税人服务的宗旨意识，坚决反对任何损害纳税人切身利益的行为。从践行群众路线到全面从严治党，大厅始终发挥党员干部先锋模范作用。在党建方面，一方面树立典型，创先争优，设置先锋党员岗，在办税厅形成比业务、比态度积极向上的风气，让服务质效在竞争中得到提升，另一方面理清责任，全员签订党风廉政建设责任书，层层传导压力，坚决杜绝吃拿卡要等损害纳税人利益的行为，特别是打擦边球的微腐败行为，更要防微杜渐、令行禁止。业务上，实行办税服务公开，窗口人员的业务操作，实时共享纳税人知晓，同时，每一次操作，都会“雁过留痕”，如有问题，随时可以追溯源头，这样就有效清理了滋生腐败的死角，真正实现了廉洁办税。

　　四讲事事惠民：减税降负，和谐征纳关系，打造和谐大厅，我们永远在路上

　　当国家、县域经济形势进入新常态，供给侧改革成为当前工作的重点。面对新常态、新问题、作为大厅人，我们不禁产生思考：怎样才是与时俱进的新型征纳关系，如何建设务实为民的新型办税服务厅？习近平总书记在七一讲话中告诫我们，要不忘初心、继续前进。在经济进入转型发展的今天，提效减税降负、和谐征纳关系，仍旧是办税服务厅事业前进不变的主题。国家财政收入总体来源于税收，税收来自于千千万万的纳税人，只有服务好纳税人，才能保证税收收入应收尽收，才能促进县域经济的持续发展。办税服务厅始终在服务中探索，在探索中坚持。

　　一、在响应国家政策和上级精神的基础上，结合我县纳税人的实际，有效提升服务质量

　　鉴于我县当前旅游业发展迅猛，各项配套基础设施建设如火如荼，全面实施营改增后，大量外埠建筑业纳税人到我县从事建筑安装，成为一大税源。但办理业务的过程中发现，许多纳税人对业务办理流程不熟悉，甚至根本对新政策一无所知，办税服务厅在按照总局下发的规范进行操作之外，专门为建筑业纳税人开设绿色通道，派专人为纳税人进行全程辅导，从报验登记、到预缴税款再到申报结算，在办理的过程中同步讲解办税流程，让纳税人一次办税即能明晓所有流程，从“小白”进阶“老手”。许多纳税人交口称赞：在涉县办完业务，去其他地方再也不怵了，也不用再来回跑补充材料了。涉税业务流程规范化、统一化的今天，让纳税人充分了解业务流程，有效加速业务办理，既方便了纳税人，也便利了我们税务人员。

　　二、在服务纳税人的过程中，自我反省、自我改善、自我提升，探索服务纳税人的最优方式

　　如何打通“最后一公里”，让服务更有质量，一直是我厅重点关注的问题。积极主动与纳税人沟通，让我们找到了改进工作的着眼点。过去，虽然设置了导税人员和一窗通办机制，并地税机关实行联合办公，有效避免了纳税人多头跑的情况。但通过与纳税人的沟通，我们了解到，还是有排号等待时间长的抱怨。经过分析，原因在于不同的业务办理用时差别很大，仅仅因为排号的原因，导致本来几分钟可以办完的业务，需要排队等一到两个小时，给予纳税人相当糟糕的体验。同时，由于我县地处偏僻，距离市区较远，一些外地纳税人对于时间把握很敏感。为此，我厅经过多次调研，根据纳税人实际需求，将导税与一窗通办有机结合：对于可以网上办理的业务，主动辅导纳税人进行在线办理；需要前台办理的，根据业务量的大小，进行合理分流。对于确实时间紧急的纳税人，我们开辟临时绿色窗口进行集中办理。于此同时，根据纳税人的业务需求，先行进行文书填写等预办理，让导税与办税无缝衔接，最大程度减少纳税人的无效等待时间。在此过程中，我们坚持与纳税人耐心沟通，取得纳税人的理解、信任与支持，保证了大厅气氛的和谐顺畅。自大厅设立以来，纳税服务零失误、零投诉是我们最大的骄傲。

　　三、服务好纳税人不是心血来潮，而是一贯的坚持。将服务质效规范化，形成税务人员共同遵从，不断提升的“一线”标准

　　践行为人民服务的宗旨，纳税服务从来不是作秀，而是发自内心的坚持。为了让这种坚持获得长久的生命力，办税服务厅结合全国纳税服务规范和工作实际，形成了一套自身的窗口行为规范，每一名工作人员在进入窗口前，都需要检验自身是否符合岗位标准，是否具备了全心全意服务纳税人的态度和素质。规范化的操作，让纳税人无论到那个窗口，都可以获得如一的优质服务。自信、主动、理解、沟通是大厅纳税服务工作的准则。自信来源于对过硬的政策和业务操作水平，主动发自为纳税人服务的宗旨意识，理解建立在设身处地为纳税人着想的角色态度，沟通架构起便民办税的和谐征纳关系。窗口人员经常会发生变换，但是窗口服务态度始终如一，这是办税厅给予纳税人的承诺，也是我们工作始终不变的标准。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。过去的成绩化作前进的动力。县域经济社会的不断发展，带来纳税服务的新形势新变化，每一天都是新的开始，新的超越。服务有不断提升的标准，却是永恒不变的承诺。办税服务厅将不忘初心、继续前进，将服务品牌做大做强，推动税收事业不断前进，助力涉县县域经济社会又好又快发展。(美丽邯郸办公室)

关键词：美丽邯郸,涉县,国家税务局