【美丽邯郸】最美政务大厅
复兴区国地税联合办税服务厅
 复兴区国地税联合办税服务厅成立于2016年6月，现有正式干部12人，临时派遣人员26人，具有本科文凭28人，是一支政治强、文化素质高、富有战斗力的先进集体。2016年被团省委、省国税联合评为“省青年文明号”；2016年9月获邯郸市“优秀青年岗位集体”；2017年3月被河北省妇女联合会评为“河北省三八红旗集体单位”；联合办税服务厅担负着全区7000余户纳税人的税务登记、纳税申报、发票管理、涉税咨询、社保征收等涉税工作。办税服务厅不断创新服务方式，拓展服务手段，完善服务措施，进一步优化业务流程，简化办税程序，优化营商环境，为纳税人提供个性化、人性化服务，最大限度地满足纳税人办税的需求，营造了良好的办税服务环境，构建了和谐的征纳氛围，提高了纳税人的税法遵从度。 一、常抓不懈，规范争创。一是上下齐心，共同争创。区局明确瞄准全国文明单位、争创全省文明单位的目标，层层分解争创工作，办税服务厅相应制定了争创全国“青年文明号”、全国“三八红旗单位”等争创目标，落实创建规划。二是建章立制、规范管理。为确保争创目标实现，在全面落实《纳税服务规范》和《征管规范》的基础上，办税服务厅管理依据有关规定，结合实际，制定了日常管理、文明服务、政治学习、业务培训、廉政建设、绩效考核等规章制度。结合开展“优秀税务工作者”、“岗位技术能手”、“服务标兵”评选活动，促进形成全员参与、全员创建的强烈意识和浓厚氛围。三是落实制度、兑现奖惩。将各项创建工作量化分解，明确责任，落实到人，实行绩效考评，落实责任追究，激发了大家争先创优的热情。 二、落实责任，履职尽责。一是强化“一岗双责”落实。办税服务厅主任认真履行党风廉政主体责任和基层党建第一责任人责任。强化全员廉洁从税、优化服务为本的理念，进一步浓厚无私奉献、严格执法、优质服务的敬业精神。办税服务厅设置办税指南的做法在全市国税系统得以推广。二是强化素质提高。针对税收新政策出台多、操作规程明确细、金三系统刚上线等客观情况，采取集中学习培训、相互指导提高，边干边学等方法，汇总政策和操作规程，逐条对照，能自己解决的全部自己解决，自己解决不了的就及时向上级请示，圆满金三上线和营改增各项任务。认真落实政治学习制度，深入开展“两学一做”教育，陶冶全员情操，增强政治敏感。三是提升办税效率。认真落实绩效考核办法，实行全员考核评定、限时办结制度，有效缩短单笔办税时间。 三、深化创建推进，服务再上台阶。一是加强云办税厅建设。应用开放WIFI，自7月中旬大厅安装应用11台自助办税终端、4台网报一体机、一台国地税联合办税终端，智能茶几、多功能展台，为三家服务单位提供办公场地，方便纳税人现场咨询、服务。修缮电子显示屏，升级智能叫号，实现办税服务厅标准配置。二是深化国地税深层次合作。与地税部门建立联合宣传、定期沟通、人员共管、流程共定的协商配合机制。三是服务举措再升级。在落实以往预约服务、延时服务等基础上，完善“绿色通道”，做到“特事特办、急事急办”；完善首问负责制，对有困难的纳税人实行全程协办；实行导税服务，做到纳税人资料预审、指导办理，减少纳税人因资料不全造成的时间浪费，真正做到“一次办结”。五是主动接受监督。规范每个窗口的标示，全员实行挂牌上岗，公开监督电话，设置意见箱和举报箱，畅通纳税人和社会各界监督渠道，更好促进纳税服务不断提高。 四、积极创建文明城市、打造一流办税服务厅。我们积极响应市、区、局创建文明城市目标规划，落实各项创建措施，在显著位置展示行业规范、行业服务标准公开、服务承诺公示、各类服务指示牌准确到位；电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观、精神文明创建等内容；设立遵德守礼提示牌；设立便民利民志愿服务站点，并有相应的公共文明引导志愿服务人员。在办税服务窗口开展优质服务评比活动，评选两个“党员示范岗”和两个“流动红旗岗”。 这里有一个温馨的环境，总让纳税人有着家一般的感觉。配置了纳税人办税、休息所需的桌、椅、饮水机、饮水杯、报纸杂志、眼镜、笔、墨、纸、印台等多种设施，还设立了“便民服务箱”，配备了雨具、打气筒、针线包、充电器等物品，以方便纳税人应急；在办税工作中坚守“三时”(限时、延时、随时)、“三办”(热情办、马上办、认真办)、“三声”(来有招呼声、问有应答声、走有送别声)。不仅在服务态度上保证让纳税人满意，更是以实际行动实现环境优美、秩序优良、服务优质，使纳税人满意在点滴工作中。通过国地税相互整合、充分利用好国家税务局、地方税务局办税资源，落实《全国税务机关纳税服务规范》，联合为纳税人提供办税服务,实现纳税人“进一家门，办两家事”；我们以《全国税务机关纳税服务规范》为标准，梳理联合办税服务事项，加强服务衔接，统一向社会公开服务承诺。双方共同制定办税服务厅管理制度，共同处理和解决联合办税中遇到的问题。提升纳税人满意度，为纳税人提供了优质便利的服务。(美丽邯郸办公室) |
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关键词：美丽邯郸,复兴区,国地税 |
