临漳县国税局四措并举提升纳税服务品质

　　长城网邯郸3月22日讯(记者 韩毅 通讯员 陈建国 李海波)为进一步优化纳税服务工作，临漳县国税局大力推行“零距离”走访、“零障碍”沟通、“零过错”执法、“零投诉”服务，强化服务理念，增强服务功能，提升服务质量。

　　推行“零距离”走访。为了更好地服务纳税人，把准纳税服务的方向，该局领导主动沉下去倾听纳税人的需求，关心纳税人的切身利益，提升国税工作的社会公信力。此外，还通过走访重点企业，解决实际问题；通过调研重点行业动向，分析行业特点，化解主要矛盾。

　　推行“零障碍”沟通。通过面对面交流、QQ、短信等多种渠道和纳税人进行沟通，了解纳税人的实际需求，征求纳税人的意见和建议，及时帮助协调解决困难和问题。在帮助纳税人解决各种疑难问题的同时，也第一时间掌握了解纳税服务焦点、热点，进一步优化纳税服务，提升纳税服务水平。

　　推行“零过错”执法。推行首问责任制，增强全体人员的责任心,加快税收执法内控机制建设，逐步建立事前预防、事中监督、事后整改和责任追究的制度；按照绩效考核内容、标准进行系统培训，提高执法水平，从而促进“零过错”执法。

　　推行“零投诉”服务。建立纳税人回访制度，主动了解纳税人的实际需求，针对其提出的问题和建议积极地给予解决和接纳，以诚心赢得纳税人的放心；对于纳税人在实际操作过程中所遇到的问题耐心地讲解，特别是对一些年纪较大的纳税人，不懂得验旧、申报等业务时，积极帮助他们解决问题，以耐心来换取纳税人的舒心。

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