邯郸火车站积极应对水害影响 确保旅客运输平稳有序

　　长城网邯郸7月25日讯（记者 张霖 通讯员 侯春山 武龙）7月18日-7月20日，邯郸及周边地区出现极端暴雨天气，造成京广、邯长线等方向出现列车大面积的晚点和停运，邯郸火车站立即启动了应急预案，组织干部职工加强旅客宣传疏导、退票改签等工作，确保客车安全和作业有序。

　　据了解，发生极端暴雨天气后，该站加强对候车室、售票厅、站台、出站地道等关键处所的盯控，特别是对晚点、停运列车由客运干部及时到站台、候车室加强旅客宣传解释工作，保证作业有序。7月20日，旅客退票高峰期，客运干部和职工在售票房加班加点办理旅客退改签车票作业直到凌晨2点。客运广播室对晚点和停运列车增加广播宣传频次，宣传动员旅客退票或改签。候车室工作人员对晚点和停运列车旅客做好耐心解释，积极帮助引导旅客改签换乘其他列车到达目的地，并对停止旅行的旅客积极引导至退票窗口办理退票手续，并加大对旅客广播宣传，提醒旅客停运列车在30天内所有车站均可办理退票。站台值班员与列车长做好沟通，安排重点旅客改签去到站。售票处将所有大厅售票窗口临时调整为退票窗口，积极为旅客办理退票，满足旅客购票、退票和改签需求。特别是7月20日，京广线列车大量停运，车间立即组织休班职工增开退票窗口，下白班和日勤职工延长工作时间，加班加点办理退改签作业。售票值班员葛娜在母亲住院的情况下，积极到车站组织退票作业，售票员王苏娅、严坤、张琳等主动加班到凌晨1点为旅客办理退票。客运车间团员青年们以雨为令，自发迎难而上，来到现场疏导旅客、做好宣传引导，及时公告列车信息，安抚旅客情绪、解答旅客问题、帮扶旅客困难；并及时清理进站口、出站口、一楼检票口的积水，防止旅客摔伤、滑倒。

　　通过邯郸火车站全体干部职工共同努力，旅客运输秩序平稳有序，旅客退票、改签和服务工作有条不紊。仅7月20、21日两天，据不完全统计共退票7200余张，未发生一起旅客投诉。

　　记者从邯郸火车站方面获悉：截至7月24日，邯郸站列车开行已基本恢复正常，但受水害影响，部分列车运行还存在晚点现象。邯郸火车站在此提醒广大市民外出旅行时，注意天气变化和关注铁路12306网站公告及车站发布的列车开行信息。

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