邯郸：十几天的“头疼”事 爱心热线一天帮忙办

　　长城网邯郸5月20日讯(记者韩毅 张霖)5月19日下午，长城网邯郸频道爱心热线电话0310-3113204接到市民闫先生的求助，闫先生自己十几天来没办成的事，爱心热线记者一天给闫先生解决了。

　　按时存钱，却违约

　　2006年5月，闫先生在中国邮政储蓄银行火车站邮政营业大厅业务员推荐下给自己的母亲常春玉和自己分别购买了十年期的5000元和3000元的中国太平洋人寿保险公司的红利发两全保险C款(分红型)10年期的理财产品，理财产品需要闫先生每年都在固定存折上存5000和3000元，闫先生铭记在心，每年的5月份都会按时存上。

签订的保险合同。韩毅 摄

　　眼看2016年5月8日，闫先生的十年理财产品将要到期，闫先生给太平洋保险公司打电话预约准备取出理财产品的本金和分红，但是电话却告诉闫先生从2014年没有按期续保，存在违约。闫先生很是纳闷，每年自己都去银行存钱，为啥2014年没有存上呢？随后闫先生向记者展示了他的存款记录，在闫先生的存折上记者清晰地看到2014年5月24日和2015年5月29日闫先生分别在母亲和自己的存折上存进去5000元和3000元。

　　“我们都是按时间存的，不可能存在违约的情况，2013年以前都是保险公司主动划走的，2014年太平洋保险公司却没有划走。后来我们打电话问了，太平洋保险业务员说系统升级，没有关联我们的存折账户，导致钱没有划到保单中，不是我们的责任，却让我们客户承担损失。”闫先生的爱人向记者抱怨到。

　　十几天的“头疼事”实在无奈只能堵门

　　5月8日，闫先生带着自己的母亲和相关资料去当时办理业务的中国邮政储蓄银行火车站邮政营业大厅，闫先生找到银行工作人员，银行工作人员了解闫先生的情况后，联系太平洋保险公司的业务员，但是事情拖了十几天，一直没有得到解决，邮政银行的工作人员告诉闫先生，现在他给太平洋保险的业务员打电话都不接，后来闫先生的爱人也多次致电太平洋保险公司，都没有得到满意解决。

闫先生和母亲。韩毅 摄

　　5月20日上午，在多次诉求无果的情况下，70多岁的闫先生母亲在中国邮政储蓄银行火车站邮政营业大厅堵门祈求解决自己的问题。

　　爱心热线出动一天解决

　　在接到闫先生的求助之后，19日下午，记者就立即约见了闫先生，在得知闫先生的具体情况之下，20日上午，记者多方电话联系，先后致电中国邮政储蓄银行邯郸分行和中国太平洋人寿保险公司邯郸中心分公司，对闫先生的事情予以核实求证，在记者的协调下，20日下午2点，记者随同闫先生和邮政储蓄银行的工作人员一同来到太平洋保险公司的营运部，在双方的对证之下，太平洋保险公司的相关负责人提出合理地解决方案，闫先生对解决方案也予以认同。

记者和闫先生一起来到保险公司。韩毅 摄

　　“真是谢谢你们了，要是没有你们，我们这事还不知道拖到什么时候。”闫先生向记者表示了感谢。

　　各位网友如果您遇到烦心事、麻烦事，只要你拨打0310-3113204或18931076020(长城网邯郸频道爱心热线)我们会根据实际情况尽早帮您解决。

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