【大众娱情】成安交警队打造亲民便民服务窗口

　　长城网邯郸3月15日电讯(助理记者韩毅通讯员王坤)为不断满足群众日益增长的新需要和新要求，3月11日，成安大队立足工作实际，进一步提高窗口民警服务水平、服务效率和服务能力，认真开展“微笑服务”活动，以最大限度地让群众满意为目标，不断加强科技化建设，提升人性化服务水平，内塑素质、外塑形象，扎实开展各项业务工作，确保队伍以饱满的精神、严谨的作风和周到的服务向群众展示窗口民警的良好形象。

　　热情接待群众，提高优质服务质量。按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求和理性、平和、文明、规范的执法理念，对窗口工作人员的坐姿、站姿、说话等进行再培训，做到着装统一、坐姿统一、动作统一；窗口工作人员必须保持装容严整、仪态端庄，高效热情地为人民群众服务，让前来办事的群众实实在在地感受到温暖热情的优质服务。以“笑脸相迎、真诚相待”为准则，做到热情接待群众，耐心解答群众疑问，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。

　　强化自身素质，提升管理服务能力。将队伍纪律管理放于首位，并结合工作实际需求开展岗位练兵，把训练效果践行于服务群众工作中，进一步优化岗位调整，认真落实“三项服务承诺”，有力优化执法服务，全面提升窗口部门的综合管理与服务能力。

　　推行微笑服务，提速办事服务效率。围绕“热情、优质、高效”的工作理念，落实好“一窗式”、“一站式”服务，坚持首问负责制、限时办结制、一次告知制、值日警官制、业务退办制等工作制度，切实解决群众多跑路、“跑二趟”的现象。
加强监督检查，建立常态化机制。依托每周督察工作，切实把内务管理、队伍管理、规范执勤执法等工作作为督导检查的重点工作，及时发现并督促整改“慵懒散”、“吃拿卡要报”、“脏乱差”等问题。结合大队实际情况，进一步健全内务管理周检查、月通报制度，即：每周一检查、每月一通报，切实建立内务管理长效机制。

关键词：窗口,管理,交警,成安