国网馆陶县供电公司“四个紧抓”提升客户满意率

　　为提升服务效率和客户满意度，国网馆陶县供电公司召开客户满意度提升工作会议，采取三项措施，切实推进客户满意工作。

　　一是紧抓思想不放松，查找问题速整改。针对国网95598业务管理办法，工单处理操作手册等最新工作标准，该公司召开专门会议，从思想上提高认识，对工单具体办理部门95598运营情况加强管理，确保工单回复质量，有效控制了超期工单，提高了工单办理效率、反馈及时率和客户满意率，查找问题及时整改。

　　二是紧抓监督不放松，落实责任不怠慢。通过在工作中反映出来的不满意工单，工作人员深入群众，与客户就供电服务工作进行沟通交流，了解客户需求，具体落实措施将责任分解到相关责任部门，对满意度提升工作任务进行跟踪分析，认证查找制约企业服务发展的问题，紧抓监督不放松，落实责任不懈怠。

　　三是紧抓问题不放松，强化措施严督办。该公司锁定“业扩报装、供电质量、故障抢修、抄表交费、窗口服务、投诉举报”六大服务主题，实施全流程全业务梳理，查找服务质量与客户期望之间的差距，按照层层归因，级级追朔原则，促进各专业协同联动，提升客户满意率。

　　四是紧抓客户评价管理。落实《供电抢修客户评价卡》填写工作，做到第一时间了解客户对工作的评价，实时掌握反馈的信息，确保服务质量可控在控，降低客户投诉数量，提高服务水平。 (贾磊)

关键词：供电,客户,满意,国网