魏县消协用真诚服务消费者 耐心教育说服商家

　　长城网邯郸4月15日电(助理记者 武萌 通讯员 张晖 张冀南)15日，魏县消协的工作人员告诉记者，前一段一位顾客够买了一张病人专用床，用了不到一月就出现质量问题，多次找商家维修未果，后经魏县消协帮助调解，消费者任先生“生病”的病床终于得到维修，可以正常使用。

　　原来，今年1月12日，任先生为方便照顾久病在床的母亲，在一家医疗器械公司购买了一张价值1200元的病人专用床。结果，用了不到一个月病床的一端就不能摇起，任先生找商家维修，维修人员因为没有现成配件，就将不能摇起的一端焊上，靠另一端使用。谁知用了没几天，另一端也不能摇起，任先生又找商家维修。维修人员看了病床后，告诉任先生配件一到就来维修。听了维修人员的话，任先生就耐心等待。

　　一晃一个多月过去了，任先生不见维修人员任何音讯，就又找到商家，商家说配件还没到，再等一等。又一个月过去了，任先生再次找到商家，却听到商家说没有时间，让任先生自己想办法。任先生一想到母亲身上因长期躺在床上不能坐起出现了褥疮，而商家却让自己想办法，一气之下便到魏县消协进行投诉。

　　魏县消协对任先生的一片孝心非常感动，接到投诉后，立即组织人员前往该商家调查，证实任先生所述情况属实。工作人员对商家负责人进行了耐心说服教育，告诫商家售后服务工作对自己经营有很大影响，好的售后服务容易获得消费者认可，一定要做好售后服务工作。商家对消协工作人员的批评虚心接受，向消费者任先生进行了真诚道歉，并限期维修好了任先生“生病”的病床，消费者任先生非常感谢魏县消协的大力帮助。

关键词：维修,消协,魏县