青年文明号：职业文明金字招牌

　　从窗口到行业，从企业到机关，五年1253个青年集体争创优质服务

　　敬业---记省级青年文明号集体邯郸市交警六大队女子中队

　　2012年3月的一天，天空飘着雨并夹着冰粒。一名网友开车到邯郸市区，看到迎宾岗女交警，在没穿雨衣的情况下，冰雨中无所畏忌，仍然用规范标准的手势指挥交通。随即，用手机拍下了这张女交警雨中执勤照片，并上传到新浪微博上，“没有慌乱，动作很规范到位，我从心里佩服她，邯郸女交警很给力。”此微博一发，迅速得到广大网友的转发、回帖赞誉，并引发了广大网友寻找这位冰雨中坚守岗位的“最美女警花”。这就是我们省级青年文明号集体邯郸市女子中队民警汪洋。网友所拍的一幕，也只是她们中队每一位同志最平常的一次工作。

　　年轻的女交警们始终坚持“为人民服务”的宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，探索出“一二三四五六七”工作法，创建“五小警务”管理模式，建立帮扶工作机制和“快速救援应急机制”，用亲情化、规范化、标准化的服务赢得了广大群众的赞誉，她们用敬业诠释着青年文明号的内涵。

　　协作———记市级青年文明号集体邯郸公交25路线

　　“一个微笑、两种语言、三勤服务、四个报清、五个宣传、六类照顾”是邯郸公交51路线上的优秀乘务员李月萍首创的“123456”特色服务法。

　　说起李月萍不仅同事们对她交口称赞，就连广大乘客也是对她竖起大拇指。她在工作中对自己严格要求，虚心向同事请教优服技巧，探索新的服务方式，提高服务水平，在她不断细化、完善、实践中总结出了这套方便上手、易于推广的“123456”特色服务法。

　　李月萍在自己不断进取的过程中，也积极推动整条线路服务水平的提高。在她的热心帮助下，51路线率先推行车厢迎客语，为乘客提供舒适环境，在全线车辆上加装窗帘、挂饰、便民袋等便民设施，并申请在车厢安装了电子显示屏滚动宣传市民文明公约。使乘客一上车就能感受到车厢的温馨，用细心、诚心和爱心，为乘客提供了安全便利的出行环境和热情周到的车厢服务。

　　这支由80后、90后成员组成的公交团队，在平凡的岗位上几年如一日，踏踏实实地为乘客提供点滴帮助近万人次，为近100万人次提供细致入微的阳光服务，收到锦旗23面，表扬信表扬意见1000多条。

　　创优-----记全国级青年文明号集体邯郸移动公司移动大厦营业厅

　　“你好，我想现在去办合并付费业务，什么时间去不用等啊？”“建议您到两点钟左右，我们帮您在3号窗口进行了预约。”邯郸移动大厦青年文明号集体立足岗位，创新创优，推行了“预约服务”，客户到移动大厦营业厅办理业务之前可事先进行预约，营业员将客户的信息进行登记，在最合理的时间通知客户到营业厅办理，有效降低高峰期营业厅的压力，减少客户的等待时间，改变了以往必须适应客户活动时间的情况，变被动为主动，提升了客户满意度。

　　移动大厦营业厅作为分公司的旗舰店，始终以“追求客户满意服务”为目标，不断创新创优，丰富“青年文明号”的内涵，呈现给每一位客户的是完善的设施，便捷的流程，贴心的服务，权威的解答，更有人性化的关怀无微不至，得到了广大客户和社会各界的充分肯定和认可。

　　奉献---记全国青年文明号集体邯郸市中心医院儿科

　　“这些年轻的医生们又来了，快带娃儿去看看吧”刘大娘在对村里年轻的父母说。“这已经不是这些年轻的医生们第一次来我们村了，他们人真好，总免费给我们村里的娃们免费看病。”

　　邯郸市中心医院儿科的的青年医生们总是牺牲自己的休息时间，去涉县南庄村、杨家山村等偏远山村为孩子义诊，与这些村子结成帮扶对子，常年帮扶。由于这些孩子平常有什么小病小痛也都是直接找村里的赤脚大夫看看了事，所以经常有些病都无法彻底治愈。青年医生们不仅仅为孩子们现场义诊、送药，更为严重的孩子联系医院诊治，并减免部分费用。近几年来，共累计为山区孩子免费义诊500余人次，累计送药价值超过10000元，减免费用近三万元。

　　每年在手足口病疫情、流感疫情等突发公共卫生事件中，儿科的青年都是冲锋在前、加班加点、救死扶伤，并立足岗位，主动奉献社会，主动为“三无”(无家属、无身份、无诊费)人员开辟绿色通道，提供免费医护和生活照料，累计救治2000余人次。

关键词：文明号,青年,邯郸