建行邯郸分行助客户寻回遗失钱包 合规内添人情

　　长城网邯郸3月27日电（助理记者 谢江涛 通讯员 吴玉婷）一边是着急寻回丢失钱包的客户，一边是银行不能泄露客户信息的规章制度，面对这样的难题，遇到“想帮不能帮”的事儿，银行究竟能做点儿啥？

　　几天前，建行邯郸分行联纺东路支行就遇到了这样的难题。一位刘姓客户在自助存取款机机上办完业务后不慎将钱包落在了ATM机上，当他意识到钱包丢失的时候，15分钟过去了，钱包早已不知去向。寻找未果的刘先生便向银行求助，工作人员建议他拨打110报警立案，然而，110警车赶到后也没能帮他解决问题，因为“捡拾遗失物不构成盗窃，不能立案。”

　　或许可以通过ATM的录像查到捡到钱包的人？柜员主管赶紧向行长汇报了情况。联防东路支行行长杨志杰了解了情况后，一边安抚刘先生，一边安排人员调取录像，查找捡到钱包的人。捡钱包的人很快就确认了，只是银行工作人员到系统中查询这位客户信息时未找到联系方式。此时，一心想找回钱包的刘先生想让银行把这位客户的身份信息告诉自己，以便到公安系统查询地址自行联系，但得到的回复却是“银行有为客户保密的义务，按制度规定不能将客户信息向任何人透露。”难道真的只能用“破财免灾”安慰自己？刚刚看到希望的刘先生再一次陷入了失望。

　　面对想帮不能帮的客户，杨志杰行长觉得不能坐视不管，但如何做才能既不违规又帮客户解决问题？他试着通过后台与分行电子银行部沟通，查询到捡钱包客户的手机号码，并联系客户说明了具体情况。庆幸的是对方表示愿意返还钱包，刘先生的钱包终于失而复得。

　　面对需要帮助的客户，面对不是自己的“分内之事”，建行的工作人员没有冷眼旁观，既做到了对制度的敬畏，又做到了对人情的关怀，让合规有了人情味儿，也让人从小处看见了大爱！

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