邯郸工商局公布2014年度十大消费维权案例

　　“退一赔三”、“手机自动上网欠费”……近日，邯郸市工商局12315投诉举报中心，向社会公布2014年的十大典型消费维权案例。

　　　【案例一】收割机咬人案。

　　2013年10月，曲周县一消费者花费了48000元购买了一台自走式玉米收割机。2014年9月，消费者在收割玉米作业过程中，进料口被堵塞，在未熄火的情况下，就急于清理障碍，瞬间左前臂被转动的机器吞噬，经过治疗，左前臂截肢。出院后，消费者先后找到经销商、厂家反映情况，希望经销商及厂家弥补治疗费用及后续补偿。经销商告知，机器上贴有警示标志，造成事故是消费者人为原因，不予补偿。无奈，消费者来到曲周县工商局，请求工商局帮助维权。

　　经调解，厂家同意一次性补偿消费者各项费用7万元。

　　　【案例二】“退一赔三”案。

　　2014年7月8日，马先生在某商场以8900元购买了一套品牌家具，当看到买的家具每件都有瑕疵时，便怀疑是假冒产品，于是就投诉到工商部门请求解决。

　　邯山区罗城头工商分局经过多次和双方沟通协调达成一致，商场按照“退一赔三”的原则偿付消费者35600元。同时工商部门对销售假冒家具的经销商进行立案，依法查处。

　　　【案例三】押金退还案。

　　2014年5月初，罗城头工商分局接到投诉称：“‘东方一诺’向我们宣传，‘学计算机考试包过’，学费每人350元，后来考试改革，说要安装‘加密狗’，要求每人再交200元押金，承诺：‘不管考试过关还是不过关都要退给本人’。我们考完后，要求退200元的押金时，还能找到老板，可后来不见了老板踪影。”

　　罗城头工商分局协调，该门市负责人张某某多次答应退还押金，均未兑现承诺。经过多次做工作，2014年6月26日，300名学生在邯山区工商局领到退还押金共计6万元。

关键词：工商,案例,消费