去哪儿网回应“假保险风波”：系统故障所致

　　去哪儿网回应“假保险风波”：系统故障所致

　　10月27日消息，昨日，据央视报道，去哪儿网销售的来源于某保险公司的航班延误险有伪造可能。对此，去哪儿网和太平洋保险联合发布声明，称保单号在太平洋保险官网查不到、保单号出现26位错误号码均为太平洋保险网络系统故障所致。去哪儿网表示，对不实报道保留依法追究的权利。

　　央视报道指出，日前有消费者在去哪儿网购买机票及航班延误险之后，去哪儿网给消费者发送了包括保单号码的短信。而当消费者登录短信所提示的某保险网站查询保单的时候却发现，该保险的所有保单都是20位字母，而去哪儿网所提供的保单号则是26位，并且类似案例不止此一宗。

　　通常消费者在第三方网站购买保险产品时，是由保险公司直接发送保单号码给消费者。对于去哪儿网的操作方式，其客服解释为，去哪儿网负责保险的投保和理赔。

　　对此，中国保险学会常务理事王绪瑾表示，“去哪儿网不是保险公司，没有理赔权。这样做是以某家保险公司的名义销售保险，实际上是自己直接经营。没有经过监管部门批准擅自经营保险业务，根据保险法是不可以的。”

　　去哪儿网在官方回复中称，央视报道存在不实之处，并表示，去哪儿网是一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。该消费者所遇的情况是由于合作险企网络系统故障问题，导致其保险单号在系统中无法查询，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响，目前该险企已经在紧急修复该网络问题。

　　据悉，太平洋保险不仅与去哪儿网一家合作，与携程网也有类似航班延误险合作。目前，包括太平洋保险、平安、人保等多家保险公司均有相关产品推出，除了在保险公司直接购买以外，不少保险公司与航空公司或机票代理公司合作，销售航班延误险，航班意外险等产品。航班延误险主要保险责任包括因航班延误、航班取消、行李延误对被保险人造成损失等，保险期限分短期、长期两种，市场价格由20元到350元不等。(周小白)

关键词：保险,去哪儿,公司,航班,保单