赶火车银行卡被吞 工商银行应急服务帮大忙

　　长城网邯郸9月16日电(助理记者韩毅通讯员王瑞芳)“我第一次到邯郸，人生地不熟，遇到这种事，抱着试试看的态度，没想到这么快就拿到了银行卡，工商银行的高效、优质服务给我留下了深刻的印象，谢谢！”近日，工商银行邯郸分行自助设备中心接到一位张家口客户的来电表扬。

　　8月30日晚，这位张家口客户在工商银行邯郸分行自助银行存款时，因超时未取卡，造成银行卡回收。客户买的是当晚24点的返程火车票，情急之下，打通了工行95588客服电话。95588客服把电话转到工商银行邯郸分行自助设备中心应急人员手机上。中心应急人员接到电话后顾不上夜色已深，立即赶赴现场，取出银行卡，按照应急操作流程，认真核对客户证件并由客户签字后，把银行卡交给客户。

　　客户拿到银行卡后，非常感动。回到张家口后，多方打听到工商银行邯郸分行自助中心电话，特意致电表示感谢。工商银行邯郸分行自助设备运营中心在抓考核指标的同时，非常重视自助设备的服务工作。针对客户在非营业时间遇到的吞没卡情况，制定了《邯郸分行离行式自动柜员机吞卡应急处理流程》，设置专门应急人员，在接到客户求助电话后，随时处理，特事特办，为客户开通绿色通道。

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