广平县公司“四进四问”提升优质服务水平

　　8月19日，国网广平县供电公司党员服务队走进东湖公园、东湖小区听取客户用电需求，主动帮助对方检修线路、设备，深入开展“四进四问”活动，强化用电安全管理，以构建和谐的供用电环境。

　　为更好地为客户、政府和社会多供电、供好电，履行企业的服务宗旨和社会责任，深化服务内容，认真兑现服务承诺，规范服务行为，该公司推行“四进四问”工作法，以提升优质服务水平。

　　进社区，问诊用电隐患。深入居民社区，上门为居民提供义务维修服务，积极为有关居民用电解决用电问题，并耐心讲解家用电器的正确使用方法，提高有关居民用电的安全意识。

　　进农村，问询用电需求。今年累计开展5次志愿服务队进农村活动，认真回复客户咨询，向过往群众发放多渠道缴费、智能电表、居民阶梯电价、安全用电和节约用电等宣传资料，对客户提出的用电问题耐心细致地进行解答，把意见和建议进行了登记。针对不少客户反映“不知怎样读取智能电表数据”的问题，队员们进行现场演示。

　　进大客户，问询用电建议。成立了重点项目电力协调办公室，经常组织人员走进河北格士高电器有限公司、邯郸市森泉骨胶有限公司等重点企业开展大走访活动，掌握有关大客户的生产、经营状况和用电情况，及时排解其用电方面的困难、问题，并为有关大客户检修用电设备，以诚心服务赢取其理解与支持。

　　进小型企业，问诊节能增效。实行供电服务“网格化”管理，各小型企业责任到人，为客户提供便捷的电力报务，相关供电所每月开展用电数据分析，提交初步能效诊断报告，对小型企业提出节能管理和改造建议，帮助其降低产品能耗，提高其设备运行的经济性，以帮助有关小型企业降低成本、减少用电开支。

关键词：服务,用电,客户,企业