银座家居被曝客服不完善 玻璃门炸裂客服电话不通

　　日前，潍坊市民王女士向大众网反映，家里浴室的钢化玻璃门安装不到一年，突然毫无征兆地发生爆裂，致使老人和孩子受到严重惊吓，所幸未造成人员伤亡。事发后，王女士连续多次拨打银座家居客服电话，却始终无人接听。记者采访银座家居方面，对方称调查后再予以回复。

　　消费者：浴室玻璃门突然爆裂银座家居客服电话无人接

　　8月4日下午，记者来到佳利秀水小区王女士家中，拨打热线后现场一直保留未动。浴室一扇玻璃拉门呈粉碎性炸裂，卫生间地面、洗漱间地面、马桶内随处可见爆碎的玻璃碴，客厅地面上也溅出少许。王女士父亲的脚部也被玻璃碴扎伤。

　　王女士父亲向记者讲述了当天下午遭遇的惊险一幕：14时30分左右，突然听到浴室内传来“砰”的一声巨响，将正在午睡的一家人吓醒。“听到爆炸声后立即跑到浴室，一看地上全是碎玻璃碴，紧接着持续发出‘噼里啪啦’的炸裂声，粉碎性的，都溅到客厅了。”

　　记者在现场拨通王女士电话，王女士称浴室玻璃门去年购自银座家居商城，10月份安装，至今使用还不到一年。“安装之后这个门没怎么用过，没想到用了不到一年时间就炸了!”王女士表示很后怕，称幸亏老人和孩子当时没有在浴室，否则后果不堪设想。

　　王女士称因上班时间无法回家，便从114查询银座家居客服电话，但拨打10分钟一直不通;后又从网上查询银座家居招聘及招商的另一号码，依旧无人接听。无奈之下王女士又致电玻璃门安装工，辗转联系到玻璃门代理商，对方才答应上门查看情况。

　　对此，王女士感觉非常气愤，称银座家居客服系统不完善。“当时购买就是冲着银座家居这个品牌去的，但出事以后银座家居电话一直打不通。不知道是什么原因，如果是高温也不至于把玻璃炸了，我觉得更多的是质量问题。”王女士称想让银座家居尽快查明玻璃爆炸原因，并且对该事件给予处理。

　　随后，记者拨打银座家居在114登记的号码多次，依旧处于无人接听状态。

　　心海伽蓝：原因系3‰自爆率自己爆炸就是自爆

　　记者在现场看到，爆碎的玻璃门上标有“心海伽蓝”字样，且在另一扇完好的玻璃门上印有“3C”认证标示，王女士称购买时商场极力向其推荐该品牌。“她们说这是全国比较大的牌子，所以才购买的这家产品。”

　　8月4日下午5时左右，心海伽蓝卫浴一名工作人员才赶到现场。查看一番现场后，并未经过任何检测，便得出结论“正常自爆率，不属于质量问题”，称钢化玻璃在行业内存在自爆率，正常是在3‰—5‰。

　　但对于玻璃具体爆裂原因，该工作人员并没有一个明确的说法。“玻璃爆裂有三种原因，一是自爆;二是安装时由于螺丝松紧不一致导致玻璃产生扭曲;三是外力因素。”对于为何未经检测就将爆裂原因归于自爆率之列，该工作人员则解释“自己爆炸就是自爆”。

　　银座家居：电话线坏了，有时候好有时候不好

　　8月5日，大众网记者针对此事采访银座家居客服电话无人接听、消费者投诉客服系统不完善等问题，银座家居方面表示调查情况后再予以记者回复。一名自称管理人员的女子称“电话线坏了，有时候好有时候不好”。

　　截至发稿时，记者并未收到银座家居方面任何回应，大众网将对此事做进一步追踪报道。(记者李元超)